10月16日，2014全球汽车论坛第五届年会在武汉东湖国际会议中心举行。集团公司董事长方红卫应邀出席。此次论坛的主题是“中国汽车产业转型升级之智慧和远见”，共有来自中国、美国、加拿大、英国、德国、意大利等国的1005名嘉宾参会。方红卫在全体会议“企业竞争力的提升”环节发表主旨演讲。

　　方红卫总结了当前我国商用车市场的现状，一是伴随经济结构调整，商用车市场趋于稳定，规模的增长难以持续;二是过剩的产能使得竞争加剧，国际知名商用车企业将中国看作战略高地，从资本、技术等多方面倾注资源，国产品牌处于弱势地位;三是用户需求发生了很大变化，不仅仅需求有形的产品，更需求无形的服务;四是环保、安全法规更加严格，对产品提出了更高的技术要求。

　　方红卫强调，自主品牌商用车企业只有自我否定、创新求变，才能突出重围。并指出转型升级有两条路可走：一是加大技术研发投入，加大技术创新力度，切实升级产品;二是把握需求变化，满足客户需求，深化服务，创新商业模式。

　　方红卫阐述了近年来陕汽在向服务型制造战略转型中获取的实践经验，对服务型制造、服务型制造企业和服务型制造企业运行模式进行了系统的解析。

　　——服务型制造就是发现需求、满足需求、创造需求。

　　要善于发现客户的深层真实需求，整合优势资源，以个性化的整体解决方案满足需求，创造客户价值最大化，进而创造新的客户需求。

　　——服务型制造企业就是以客户为中心的企业。

　　战略、组织、流程、行动等所有环节，都要紧密围绕客户。以客户为中心，既是理念的改革，更是企业运作模式的改革。

　　——服务型制造企业运营模式就是关注产品全生命周期、关注客户经营全过程(简称“两个关注”)。

　　只有围绕 “两个关注”，产品实现、服务提供、企业管理等一切活动才能真正创造价值，同时还能发现商用车生态圈内的众多服务机会。

　　最后，方红卫强调，在当前转型升级的关键时期，我国商用车企业只有拿出浴火重生的勇气，持续加大对研发创新领域的投资，进行客户需求拉动的创新，以最佳的解决方案满足客户需求，才能形成差异化竞争力，走出独特可持续发展之路。