新年伊始，徐工挖机冬日温暖·“备”感关爱活动落下帷幕。这一年，已是徐工挖机开展冬日温暖专项活动的第三个年头。2012年至今，从“用户之春”、“清凉一夏”、“秋风送爽”到“冬日温暖”，各具特色的品牌服务活动从不停歇的遍布在全国各地。

　　行，始于客户需求

　　正如此次冬日温暖活动中服务人员的出发誓词一样，“倾听客户的声音，将徐工的关爱传递给每一位客户，融合细心、关心、爱心汇聚成冬日的暖阳”。放在第一位的是倾听客户的声音，充分把握客户信息，把满足客户需求放在首位，最大化提升客户感知。四季活动，依托季节进行策划的优势在于可以有效应对气候变化对机器的影响，让每一季关爱活动主题突出，有的放矢。在过去的三年中，除大吨位产品外，徐工挖机走访客户共22395人次，主动检修市场机器40330台次，保障了客户切身利益。而对于大吨位产品，早在2012年初就打造了“依矿建点、点动人动”的零距离大吨位服务模式，每日主动巡检并按时定期保养，真正实现了365天的全天候保姆式关爱服务，全力满足客户需求。

　　成，赢得客户关注

　　工程机械从2012年至今，市场日趋理性，行业竞争加剧，服务成为营销大保障。四季关爱在行业内由徐工挖机首推，其中2013年“四季关爱·清凉一夏”服务活动通过充足的人、车、物资源做强力保障，多措并举排除客户的后顾之忧，荣获行业十大服务事件。2014年，在走访客户开展服务关爱的过程中，共收集购机意向791条，活动促成购机数量达542台，这是客户对四季关爱品牌服务活动的市场回馈。

　　进，超越客户期待

　　新常态呼唤新思维，新思维诞生新招数。在2014年全新温暖关爱的基础上，徐工挖机2015年四季关爱已经扬帆起航，将以全新的品牌服务满足客户超值期待。根植“大服务”理念，定制“‘3.15’送春风”、“人机送清凉”、“金秋‘情’高气‘爽’”、“‘备’感温暖”四季活动，陆续推出备件直达工地、过冬保养、机手时令培训、质量月服务主题活动等管家式服务，开启人机一体化全方位关爱模式，与机手、客户搭建四季关爱的连心桥，依托信息化手段进行实时关怀。通过“四季关爱，终身无忧”品牌服务活动，徐工挖机将全力满足客户需求，努力成为挖掘机械行业全生命周期关爱的服务专家。