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　　王攀，徐工履带吊一名产品服务人员，勤于思考是他在多年工作中形成的一种习惯。虽说步入产品服务岗位时间不长，但他很快总结出市场服务的“三细”标准，取得了实实在在的效果。

徐工匠人故事：王师傅的“三细”原则

　　细致分析问题

　　他接到车辆故障反馈信息后，第一时间跟客户电话沟通，仔细询问车辆问题现象，明确客户地址，通过仔细分析车辆故障形成初步的解决方案，并以最快速度的到达现场。

　　细致查看问题

　　现场认真查看产品状况，验证初步解决方案是否恰当，做到快速准确地为客户解决问题，并耐心跟客户解释问题出现的原因及以后操作过程中的注意事项，进而最大限度的避免问题的再次发生，让客户感受徐工产品服务的极致化。

　　细致做好回访

　　他把每次的产品服务过程中车辆故障情况、问题的处理方法、客户具体信息都仔细的记录下来，定期打电话回访客户，询问设备工作情况，给操机手传授问题的判断方法和处理措施，防患于未然。

　　点评

　　细致是做事的一种态度，是对自身工作的尊重，也是对“技术领先，用不毁”金标准最好的践行！向用户提供“贴身、贴心”的超值服务，已成为企业市场竞争的新焦点，良好的售后服务是最好的促销，是提升用户满意度和忠诚度的最有效方式，是塑造品牌美誉度，传播企业形象的最重要途径。