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陕汽细分产品定制方案 倾力保障行业最优服务
www.6300.net   2018-02-27  中国工程机械信息网

  2018年,销售公司服务部紧密围绕销售公司“客户引领 创新驱动 强优补短 挑战自我”的工作方针,针对水泥搅拌车市场与客户服务需求,进行了深入调研、分析,以满足客户需求为出发点,定制了陕汽全系水泥搅拌车的服务专项保障方案,助力18年专用车1.5万销售目标的实现。

  超长质保优惠 陕汽全系水泥搅拌车整车保修期24个月/不限里程;发动机基础件、5C件保修期36个月不限里程。

  超值保养优惠 2018年销售的陕汽全系水泥搅拌车享受强制保养全免费(工时费+材料费)。

  配件钜惠赠送 陕汽联合部分改装厂对新购水泥搅拌车用户赠送配件,客户购车之日起两个月后可到陕汽重卡特约服务站每台车领取500元配件。

  免费售前检查 陕汽水泥搅拌车底盘交付改装厂时,与改装厂建立的“一对一”保障服务站完成车辆售前检查;交付终端用户时,与用户建立的“一对一”保障服务站完成车辆售前检查。

  免费技术培训 水泥搅拌车改装厂家在车辆交付前联合区域办事处服务经理组织服务人员对产品知识、使用保养及驾驶操作技巧进行专项培训。

  免费应急救援 保修期内因产品质量问题引起的维修,保障服务站对水泥搅拌车客户执行免费救援政策。

  专属客户经理 销售服务部设立专用车服务专员一名,专项对接水泥搅拌车改装过程中和交付终端用户后的服务事宜及协调沟通工作,确保水泥搅拌车服务事件的高效处理。

  专属渠道保障 区域服务经理在水泥搅拌车改装厂家所在区域指定陕汽核心服务站与厂家“一对一”对接,保障改装过程中的服务需求;对终端客户车辆实际使用区域内,并指定一家技术能力较强的服务站做为客户“一对一”服务,全程保障客户车辆运行及服务需求。

  专属服务保障 在销售旺季或紧急特殊订单时,为确保水泥搅拌车改装的顺利,保障服务站可进入改装厂家驻点服务;对于批量购车及不具备维修能力的客户,保障服务站可安排驻点服务。

  主动服务 主动上门服务保障服务站对水泥搅拌车客户执行无条件外出服务,主动上门进行车辆的日常保养和维修。

  主动巡检 办事处服务经理指导保障服务站对水泥搅拌车客户建立主动巡检机制,新车交验后,定期对区域内搅拌车底盘进行巡检,车辆隐患排查、维护保养和需更换配件的建议,故障预警等多重形式呵护车辆高效运行。

  为确保水泥搅拌车服务事件及时、高效处理,成立水泥搅拌车服务保障小组,为各区域水泥搅拌车疑难问题提供技术支持,协调处理水泥搅拌车服务事件,并要求24小时内形成闭环。

  销售公司服务部通过细分市场产品结构,转变营销模式,以快捷的服务响应速度,整体服务保障能力提升,倾力打造行业最优的服务,高效保障客户服务满意度,全方位提升服务水平,助推营销目标的全面实现。

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