5月，正值西非大地雨季来临，又到了耕种的季节，为让非洲用户充分感受到雷沃重工“以客户为中心”的服务理念，体现对用户的关怀，雷沃“服务万里行”活动的非洲区首站“马里站”用户走访活动拉开帷幕。

　　雷沃服务队员们携带配件深入西部非洲腹地，顶烈日、冒酷暑，走灌木、涉草原，走访着每一名用户，为他们带去雷沃最优质的服务。每到一处，雷沃服务队员们总会受到当地用户热烈的欢迎，甚至有的村庄几乎全员出动，他们载歌载舞，欢迎来自中国的远方客人，用真挚的感情传递着非洲人们的热情，感谢雷沃产品和服务为他们劳动致富提供的帮助。

　　西甲索市地处马里南部，是马里的第二大城市，也是马里的农业主产区。在这里，雷沃拖拉机保有量很大，市场占有率达到60%以上。50多岁的用户Snkutupo，世代守护着祖上留下的几亩土地，日出而作，日落而息，一家十几口人辛勤劳作一年，也仅能够勉强混个温饱。2016年，在当地政府助农贷款的帮助下，Snkutupo购买了一台雷沃拖拉机，农忙时节耕农田，农闲时节跑运输。经过两年的运营，Snkutupo的钱包开始鼓了起来，一家人的生活发生了天翻地覆的变化，不仅提前还完了机器的贷款，还新修了一栋房子，小孙子也有钱去学校读书了。当他电话得知雷沃服务队员要来他家走访保养拖拉机时立即激动起来，组织全家在村口欢迎，并亲自开着拖拉机跑到50多公里外的路上去迎接雷沃队员们，接上队员在回家的路上，Snkutupo嘴里一直说着感谢的话。待队员们跳下拖拉机后，Snkutupo的妻子立即拿上新烤的面包招待他们，并感谢的说：“雷沃是我们最尊贵的客人！”

　　几天后，雷沃服务队员们来到了马里北部沙漠边境的莫菩提市，当来到用户KOUYATA家的时候，这个淳朴的中年汉子正在为他的大儿子准备婚礼。此刻，KOUYATA家的雷沃拖拉机作为婚车也披上了红色的绸带，摆在了院子里最显眼的位置。KOUYATA见到雷沃服务队员的第一句话就是“今天你们是我儿子婚礼的最尊贵的客人”，说着便拉着雷沃服务队员的手坐在了婚礼现场最尊贵的座位上，并向来访的亲友们讲述着他是怎么样通过使用雷沃拖拉机摆脱贫困，走上发家致富道路的，周围的亲朋好友也都羡慕的赞叹着、祝福着，有人立即表示也要赶快去买一台雷沃拖拉机。在服务走访的过程中，这样的精彩故事几乎每天都在上演。

　　在马里，雷沃拖拉机已经深入当地各村各寨，为马里耕耘着土地，收获着丰收的希望，已成为近年来马里乡间一道亮丽的风景线。与此同时，雷沃服务也成为非洲用户最坚强的后盾，保障他们在使用拖拉机地过程中全程无忧。每当身穿蓝色T恤的雷沃服务队员们来到田间地头的时候，他们总会停下正在工作的拖拉机，和服务队员们聊一聊地里庄稼的收成、拖拉机作业的情况，并向服务队员们咨询维修、保养的技能，雷沃服务队员们都不厌其烦的一一解答。

　　为了践行“全心为你”和“以客户为中心”的雷沃服务理念，每一位雷沃服务工程师就是这样勤勤恳恳通过自己的努力，用专业、真诚的服务形象打动着用户。

　　（海外事业部    徐加友）

上3图为雷沃服务万里行马里站走访用户