2018年12月20日-21日，以“客户满意是我们的宗旨”为主题的服务交流会暨“三会人才”考试在山重建机举行。各经销商服务板块负责人齐聚临沂，共谋2019年服务工作发展大计。公司党委书记、董事长伦学廷，党委副书记、总经理王飞等公司领导及客户服务部、研究院、质保部等相关部门负责人出席了会议。会议由客户服务部部长汪红雨主持。

　　王飞在致辞中指出，即将过去的2018年行业高位运行，整机销量创历史新高，总体形势异常火爆。服务工作是企业市场竞争力的核心所在，良好的客户口碑是企业发展的基础。配件支持是整机服务的前提和源头，没有配件就没有服务，明年工厂端及经销商端配件的合理储备工作都要给予足够的重视。经销商培训工作是山重建机支持经销商发展的核心业务之一，是经销商开展销售和服务工作的基础，要下大力气提升经销商人员的服务技能这个软实力。他希望全体经销商同仁要切切实实加大对服务、配件、培训三大方面的重视力度，全力完成2019年的客户服务工作。

　　会议上还分别对服务配件业务、质量控制及相关产品作了总结汇报及介绍，对2019年的服务配件政策进行了宣贯，并对配件的防伪码系统进行了专项培训。

　　伦学廷作总结讲话，并对参会经销商提出了三点要求：一是要切实提升服务的及时性，缩短服务及反应周期，做到快捷高效对应，为客户创造价值；二是要做好2019年的配件储备工作，真正做到兵马未动，粮草先行。同时，要加大对纯正部品的重视力度，严格监督检查纯正部件的使用情况；三是要重视经销商服务的人员培训，切实提升服务人员技能等级水平。通过以上三点措施，力求更好地赢得客户的认可，提高终端用户对山推品牌的公信度及满意度，用切身行动践行“客户满意是我们的宗旨”。

　　2018年“三会人才”考试与服务交流会同步举行，来自各经销商共计50余人参加了考试。