眼下，三秋服务即将大范围开始，面对三秋服务时间长、覆盖区域广，内外部协调资源多等突出特点，雷沃阿波斯为更好的服务农民，服务三秋，在生产一线紧张的情况下，抽调部分技术骨干奔赴全国秋收一线，深入田间地头为农民提供服务。

　　今年以来，雷沃阿波斯各业务产品占有率稳步提升。其中雷沃欧豹拖拉机、谷神玉米机收获机和水稻收获机作为三秋作业的主要机型，更是发挥了生力军作用。针对多区域同时作业，中晚稻、玉米、大豆等各类农作物陆续收获，持续时间较长等问题，雷沃阿波斯提前进行了精心策划和统筹安排。

　　今年，雷沃阿波斯确定了以整合服务资源，终端网络+本部专兼职服务人员联合实施服务保障；针对特种机械服务成立专业服务队伍，进行专项跟踪保障；同时根据作业节奏，动态管控，灵活进行资源调配，服务过程确保活动组织流程畅通，各环节高效运行等工作为主要服务思路，重点从服务资源部署以及服务作业保障等方面进行工作安排。

　　服务资源部署方面，为培养终端网络主动服务意识，实现终端网络服务能力提升，2019年秋收服务资源侧重于疑难问题处理及新重产品服务，尤其是春玉米及常规产品服务主要依托终端网络进行服务保障，同时以管理帮扶为主，必要时进行资源支持。为确保终端配件保障及时性，配件储备以终端储备为主，实施配件三级储备，并设立终端配件库，服务流动车实现流动补充，必要时执行配件应急响应机制。

　　服务作业保障方面，在服务管理上，实施规范化精细管理，尤其是在重点区域、重点用户、重点产品、重点系统等方面，明确责任精细管理，做到作业前推动主动服务，降低产品作业过程故障率，提高服务质量；配件管理上，按照区域共享、消耗补充、限时决策调配三原则，确保配件及时到位；信息管理上，在后台建立信息沟通反馈机制并成立信息调度沟通闭环组织，与前线沟通对接，形成报表整合后下发各单位进行参考，需协调处理问题限时反馈处理并由服务直管领导监督过程闭环：在技术支持上，利用大数据分析，统计分析CRM系统2018年8月10日-12月31日报修故障，整理损坏部件，调整类故障及疲劳易损配件排名，作为配件储备及技能培训依据；同时成立技术支持队伍，根据市场需求交替进行市场一线技术支持，实现前后台同步支持，准确把控市场产品作业状态，及时解决特殊故障。另外，在特殊/危机信息管控上，依托呼叫平台、微信群等多种手段收集市场特殊、危机质量信息，第一时间传递、分析、处理、闭环，将特殊、危机事件扼杀在萌芽状态，并建立危机事件分类、分级处理标准，明确分类标准及分级权限，实现问题快速处理闭环。

​王磊