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柳工南非经销商:携手柳工,让业务之花开遍非洲
www.6300.net   2019-10-19  中国工程机械信息网

  柳工全球海外行—南非市场走访

  相识之初印象

  初见Tiaan Burger (以下简称Tiaan), 很难想象他是柳工南非经销商Burger Equipment and Spares (以下简称Burger Equipment)的总经理。Tiaan看起来很年轻,高大而又帅气,今年才33岁,但年轻的Tiaan却不失稳重,与我们交流时也充满了礼貌与亲切。

  来到南非的几天里,Tiaan一直陪着我们四处走访,与客户进行交流。我们去锰矿客户的当天,他临时有事不能一同出发,但在早上凌晨3点自行驾车前往客户工地,8点多就与我们汇合了,着实让我们感到惊讶和感动。

 携手柳工,让业务之花开遍非洲

机遇开启不解之缘

  一次偶然的机会,PCC Burger在南非普马兰加省的一家煤矿基地看到了正在作业的柳工856装载机,当时856装载机卓绝的表现着实让他感动震惊。在对柳工这家中国品牌进行了一番深入的考察之后,2007年,PCC Burger尝试购买了两台柳工856装载机。这一试,便开启了柳工与Burger Equipment之间的不解之缘,当年PCC Burger就成为了柳工在纳米比亚的代理商。在纳米比亚的业务让PCC Burger尝到甜头以后,他于2012年在南非建立了Burger Equipment,正式成为柳工在南非的经销商,这一干又是7年。目前,年轻有为的Tiaan成为了Burger Equipment的总经理,负责Burger Equipment在南非区域的业务。

 

服务至上,忧客户之所忧

  Burger Equipment的公司就在柳工南非子公司旁边,一进入该公司,我们便看到布满四周的柳工设备海报,几辆停放在维修车间的服务车外观也刷上了柳工的标识。“这三台设备已经完成了PDI(车子发运前检查),准备发运给一家混凝土公司。”Tiaan指着三台856H装载机边说边给我们介绍道,目前,Burger Equipment在南非区域共计销售了400多台柳工设备,在南非已拥有4家网点,维修服务人员分布在南非各个区域,便于设备出现问题之时,维修服务人员能及时到达客户现场,解决设备问题。

 

  Tiaan的这番话让我们想起了在锰矿客户工地遇见的维修服务工程师Paul。谈起Paul,现场的人员无不竖起大拇指。Paul拥有40多年的维修服务经验,在Burger Equipment工作了五年,对工程机械设备的五脏六腑了如指掌。只要客户有需求,Paul立即响应,帮客户解决问题。当时在锰矿工地,Paul还给我们展示了他用自己做的工装压装拉杆销。拥有这样的维修服务人员,Burger Equipment如虎添翼,客户也好评不断。

 

  当问及Burger Equipment是如何维护与客户之间的关系时,Tiaan说到,“首先,配备康明斯发动机和采埃孚驱动桥的柳工设备质量上乘,作为中国领先的工程机械品牌,能与这样的公司合作,我们少了很多顾虑;其次,有效的沟通是最关键的因素。Burger Equipment建立了一个与客户沟通交流的社交媒体平台,无论是我,配件人员,亦或是维修服务人员,都会在平台上迅速回复客户的问题。并且我们还会经常到客户工地现场拜访,倾听客户的反馈,跟踪客户的需求,同时保证配件的及时供应。”

 

  如今,Burger Equipment不仅销售柳工的设备,同时还销售柳工的配件。Burger Equipment有效执行了柳工推行的配件三级储配政策,配件市场满足率在几年内提高到了80%以上,客户满意度也随之提高了很多。

  懂得尊重,才有温度

  每一个成功的企业,必定有他坚守的准则。“Burger Equipment是一家诚信的企业,我们尊重客户,尊重员工,在我们眼里,是员工的努力付出、客户的信任以及笃定选择带领我们走向成功。”

 

  Tiaan自豪地说到。这一也是Burger Equipment从2012年一直坚持与柳工合作至今的原因之一,“无论是柳工总部的员工,还是外派到柳工南非子公司的员工,甚至是柳工管理层,他们都非常友好,并且懂得尊重别人。每次我到访柳工总部,即使再忙,柳工高层也都会抽时间跟我交谈。我跟所接触的所有柳工人都保持了友好的关系。尊重一个人,并不是因为你所处的地位高或者你们之间存在的业务关系,而纯粹是尊重已成为习惯。我觉得这是柳工可以值得骄傲的地方。”

 

  Tiaan对于跟柳工合作的前景充满了信心和雄心。通过多年的努力,Burger Equipment已在南非建立了一定的客户群,客户对柳工产品也逐渐充满了信心,都给予柳工产品极高的赞誉。

 

  “我们相信,柳工凭借过硬的产品质量,加上Burger Equipment为客户提供的及时高效服务,我们的业务一定能够不断扩大,在整个非洲区域遍地开花。”

来源:柳工机械LiuGong    打 印    关 闭
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