关键字: 热门搜索: 起重机 | 挖掘机 | 装载机 | 泵机 | 压路机
您当前的位置: 首页 > 资讯中心 > 行业动态
牵手腾讯|打造柳工多媒体客户服务系统
www.6300.net   2021-03-03  中国工程机械信息网

  近日,柳工与腾讯正式签署战略合作协议,双方将通过云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势,打造全新一代柳工多媒体服务平台。为柳工全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障,推动柳工数字化转型升级,实现智慧客户运营的数字化升级。

  多年来,柳工始终致力于为全球客户提供卓越的产品和优质的服务,全力满足客户需求,目前产品已遍布全球170多个国家和地区。随着全球网络技术的迅速发展和接入渠道的丰富,单一语音服务已难以满足柳工各项经营业务需求,客户服务的数字化升级势在必行。

  牵手腾讯将全面助力柳工客服中心系统升级,搭建一个涵盖呼叫中心、全媒体客服、企业微信在内,并与内部系统集成和对接的新一代服务平台,实现服务全过程的高效管理、快速响应。

  具体来说,即通过该平台接入可以打通包括电话、网页、微信、小程序等多种渠道的客户信息。

  一方面,帮助柳工更全面地了解客户需求,从而快速分类和管理客户、响应需求,为其提供个性化的高品质服务。另一方面,为客户搭建了一个便捷、良好的沟通环境,保障其可以按需通过各个渠道与柳工实现实时畅通互动。

  此外,平台还将依托腾讯在大数据、AI等方面的技术优势,实现主动服务和主动营销。通过智能筛选,有针对性地向目标客户推广柳工的服务方案和产品,为不同客户群体提供精细化、差异化的服务,进一步提高客户的满意度和忠诚度。

  柳工客服中心系统的升级建设,是“全面智能化”战略的深度落地,通过构建服务营销一体化的客户运营体系,推动企业实现智慧客户运营的数字化升级,提升企业竞争力。

来源:柳工    打 印    关 闭
友情提醒 本信息真实性未经中国工程机械信息网证实,仅供您参考。未经许可,请勿转载。已经本网授权使用的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国工程机械信息网”。
特别注意 本网部分文章转载自其它媒体,转载目的在于传递更多行业信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。在本网论坛上发表言论者,文责自负,本网有权在网站内转载或引用,论坛的言论不代表本网观点。本网所提供的信息,如需使用,请与原作者联系,版权归原作者所有。如果涉及版权需要同本网联系的,请在15日内进行。
list_info_D3
更多>>专题推荐
关于6300 | 本网动态 | 联系方式 | 免责声明 | 版权信息 | 法律顾问
客户服务:6300@6300.net 服务热线:0754-88363699 商事QQ:1594591502
中国工程机械信息网 Copyright[c]1999-2019 All Rights Reserved 中国工程机械信息网 版权所有
《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》编号:粤B2-20050302号

粤公网安备 44051102000045号

×关闭