拿捏“国四”叉车发动机，老师傅来带飞！

　　是什么成就了全柴服务好口碑？

　　坚守岗位，精益求精

　　心系客户，把客户的利益放在第一位

　　客户的电话就是出征的号角

　　这是全柴服务人员董记超的真实写照

　　从学徒到大牛

　　对董记超来说，

　　机械设备维修是一门技术

　　更是一种热爱

　　“干一行、爱一行、精一行”

　　董记超所在的卓冠汽车修配厂，位于今年冬天最火的城市——哈尔滨市松北区。今年34岁的他从17岁就入行从事机械设备和工业车辆的维修工作，可以说一半的人生都在和机械设备打交道。自2017年加入全柴服务大家庭的怀抱，至今也已经有7个年头，是哈尔滨及周边区域有名的叉车发动机维修“大牛”。

　　当被问及为何能够在一个行业坚持这么久时，董师傅爽朗地告诉叉车网（ForkTruck）：“没什么大不了的，就是干一行、爱一行、精一行！” 聊天时自带东北人轻松幽默感的董师傅，在工作时却是“较劲”般地认真负责。每次维修叉车时他都会认真检查每一个零部件，严格把关每一颗螺丝，确保叉车发动机性能完好。他经常说：“细节决定成败，不能有丝毫的马虎”。

　　据董师傅介绍，“在配件保障方面，我们在每个作业季前都会根据区域的装机数量和零部件质量表现，做好动态补充，最大化做到配件精准储备，保证零部件的种类齐全”。在董师傅的带领下，哈尔滨市松北区卓冠汽车修配厂从未因为缺少零配件或检测设备故障等原因影响维修保养效率，获得了客户们的一致好评及信任。

　　“想客户所想、急客户所急”

　　除了丰富的机械知识储备和过硬的技术，董师傅的真诚服务更是得到客户的口碑相传。“叉车就是客户赚钱的‘家伙’，一旦出问题工作都被耽误了，我们要做的就是想客户所想、急客户所急。接到服务电话后，我们会第一时间和客户沟通，及时安排人员到达现场处理问题”。

　　董师傅和我们介绍道，全柴动力独有“问题不解决、服务不停止”的首问负责制以及“不满意不离开”的现场反馈制度为服务提供保障。“如果我们遇到一些疑难故障，我们也会在现场和全柴技术支持人员进行沟通确认，争取为用户提供最优的维修方案。”

　　东北的冬天非常冷，室外温度低至零下三四十度，即使是在这样的环境下，董师傅和他的同事依旧坚持为用户提供最快捷的服务。“平时我们会对区域内的全柴用户进行分类整理，及时记录他们的设备维保情况。在冬季来临之前，我们便会针对性地提醒用户使用合格的防冻液或者更换机油。要赢得客户的信任，就必须真正做到为客户提供专业优质的服务。”

　　心系客户，用心服务，董师傅始终用高标准要求着自己，多年如一日践行着全柴动力“专情为你”的服务承诺。

　　“为了更好服务客户，必须跟上国四时代的步伐”

　　随着国四标准的全面实施，工程机械行业正加快推进新旧动能转换步伐。作为国内内燃机行业中小功率的领军品牌，全柴国四动力产品已然成为备受追捧的宠儿，收获了不俗的市场表现，这背后也离不开全柴服务人员的支持。

　　“全柴在业内率先推出了符合国四标准的叉车发动机，一开始我们也不熟悉，在处理问题时就会和全柴的技术人员保持沟通，在这个过程中逐渐摸透国四动力产品的特性。有些客户是叉车新手，刚买的机子还不太懂怎么用，我们也会提供相应的指导”。虽然已经是一名经验丰富的老师傅，但董师傅从未懈怠，他积极参加全柴组织的培训，主动钻研学习，不断精进自己的专业技能水平。

　　如今，董师傅对于国四动力产品的使用和维修保养已经得心应手。在董师傅看来，努力进步的出发点和落脚点都是立足岗位，服务客户。“帮客户解决了问题，很有成就感”！

　　服务源于心 真诚赢于行

　　在全国各地

　　还有数千个和董师傅一样的全柴服务人员

　　他们分布在1700余家大大小小的服务站

　　默默守护着叉车司机顺利、高效的工作

　　是“真情为你，全柴动力”服务品牌

　　最坚实的践行者和守护者

　　恰如董师傅所说

　　“我有信心说，我们的服务，

　　能让客户觉得选择全柴是正确的，有价值的！”