2011年4月，北京市三一重机有限公司历时一个月的设备巡检活动——春蕾行动圆满落幕，由三一工法工程师、客服工程师等专业技术人员组成的服务小组，奔赴全国25个服务片区，对近千台设备进行全面巡检，有效解决设备存在的问题及潜在问题，明确产品提升和完善的方向，更好的为客户创造价值。

　　千方百计成就客户

　　作为北京三一重机“四季关怀”的重要组成部分，春蕾行动旨在为设备提供全方位的维修和保养，提升施工效率，彻底消除客户抱怨。

　　此次巡检活动，北京三一重机以“一户一策”为服务政策，由研究院、制造部、质保部、服务部等联合行动，针对每台产品作业性能进行拉网式会诊。确立“故障没解决，绝不离开现场”的原则，并根据回访报告的质量进行综合评价，包括对回访客户设备台数、解决实际问题的数量、收集故障信息、客户需求的把握、以及提出的技术改进建议等进行考评，确保服务质量;配件物流部开设配件绿色通道，及时满足巡检人员提出的配件需求，整个巡检过程流畅、高效，展现了北京三一重机售后服务体系合力协作的匹配优势，以及一切为了客户的经营理念。

春蕾行动中，客服工程师为客户维修机器

　　工法支持力破施工难关

　　北京市三一重机以“成为全球基础施工领域的领导者”为愿景，在不断进行产品研发的同时，也积极开展桩工机械配套工法的研究，并成立了国内唯一的工法研究机构——三一工法研究院，在国内外各种大型建设工程中，三一的工法专家与设备并肩作战，取得了累累硕果。

　　在此次春蕾行动中，三一工法研究院共巡查 930 多台旋挖钻机和地下连续墙设备，重点解决各地施工工法以及因钻机结构件开裂、拖欠客户配件、钻杆故障、动力头问题以及销轴故障而引起的各类问题。

　　在山东淄博，SR250施工的山东铝业厂房项目中，该机配备的机锁杆断裂，换用摩阻杆后，钻进时出现打滑现象，效率极低。根据工法工程师分析，由于土层密实度大，遇水后粘性增强，使用摩阻杆 + 截齿钻斗进行施工时由于加压力不足，导致钻齿被糊，从而出现打滑现象，严重影响钻进效率。在工法专家的帮助下，客户将机锁钻杆进行修复，更换土层螺旋和土层捞砂斗，施工时根据土层的实际情况对钻齿角度进行相应的改进，取得较好效果。

　　在天津，SR150在施工过程中，直径 0.8 米孔使用直筒钻斗的效率是锥筒钻斗的一半，并且存在吸钻现象，工法专家通过现场勘查，建议客户换用锥筒捞砂斗，并对锥筒捞砂斗中心锥进行适当切割，改用锥筒捞砂斗，设备施工效率明显提升。