忠诚企业 义报客户

      伴随着宇通重工环卫事业的不断壮大，为了给客户提供更贴心、周到的服务，宇通环保科技公司加强针对河南省垃圾卫生填埋场“一揽子”环卫机械的售后服务，积极响应公司“客户信息反馈大调查”活动。

　　黄忠义，宇通重工环保事业部售后服务人员，1991年入司，先前一直在生产车间工作，2003年调到宇通重工铲土售后服务部，负责全国范围的售后服务工作。一旦客户有报修需求，无论多远他都会应需前往。宇通重工环保事业部成立后，公司将他分转到环保事业部售后，从去年开始，他主要负责三门峡和洛阳区域的售后服务工作。

　　2011年10月10日，笔者按照预约联系黄师傅接受采访，他恰巧接到400报修电话，洛阳伊川的垃圾中转站出现故障，机器已经停止运转，大量的垃圾堆积亟须处理。黄师傅接到通知，立即动身赶往洛阳，记者一行决定全程跟踪报道，零距离观察黄师傅的服务细节。我们到达现场，中转站负责人焦急地迎上来，详细地讲出机器出现故障的全过程，黄师傅说自他接任宇通重工环保售后以来，深知环保机械基本属于市政项目，需要与客户保持良好的关系，对售后服务人员的沟通能力要求很高，客户性质的不同决定要特别对待。每到一处无论客户态度如何，他都会微笑地说：“您好，请您详细告诉我故障发生的整个过程，谢谢!”黄师傅开始对现场中转设备进行专业排查，最终判断是机器的线路出了问题，黄师傅重新接好电路，开机，启动，故障终于排除。

　　黄师傅介绍，宇通重工售后服务是一项时间紧急的工作，要求服务人员24小时随时待命，尤其是环保设备，机器一旦损坏，垃圾无法处理，直接影响附近居民的正常生活。2011年7月中旬，售后服务部接到报修电话，三门峡义马的一辆压缩车出现故障，事发紧急，迫切需要解决。早晨7点钟接到保修电话后，黄师傅带领工友紧急驱车前往义马，10点钟即到达现场。客户一脸的焦虑，大概说了一下他们的工作情况，时间紧任务重，无论如何不能影响正常工作进度。李师傅让客户放心，承诺他一定尽最大的努力以最快的速度修好车，确保他们工作的顺利开展。报修问题是泵漏油，导致故障的原因是由于垃圾存放太多，车兜翻不起来。维修结束后，黄师傅特意叮嘱工作人员，要合理使用机器，才能防止故障再次发生。

　　黄师傅坦言环卫设备的售后服务工作环境很特殊，一般都比较脏，工作很辛苦。2010年6月，已近夏初，故障发生在一个垃圾中转站，机器推铲后面的油缸坏了，而更换油缸需要钻到垃圾压缩箱后面，垃圾箱里到处都是污泥，气味难以忍受，升起设备的一刻，在场其他人都迅速逃离现场，可是黄师傅二话没说，直接钻了进去，维修时长持续了两个多小时，黄师傅就一个人躲在垃圾压缩箱里面，直至把机器修好。时值盛夏酷暑，黄师傅认真工作、任劳任怨的形象，感动了现场的每一个人。

　　环保售后比较特殊，越是节假日越是忙碌。2011年春节，黄师傅值班期间两天两夜没合眼，随时待命。节假日小区人口聚集，垃圾量增多，设备往往超负荷运转，会导致失灵等各种故障，一旦机器停止运转，垃圾车堵门，将会给辖区居民的出行、生活带来极大的不便。十•一国庆刚过，黄师傅所负责的洛阳片区，作为旅游胜地，游客多，生活垃圾增多，机器出现故障的频率很高，在我们万家灯火，享受天伦之乐的时候，黄师傅国庆七天一直坚守在工作岗位，无怨无悔!

　　黄忠义，作为一名环保售后服务人员，踏踏实实做好本职工作，切实为用户服务，想用户之所想，急用户之所急，设身处地替用户考虑，赢得客户的信任，让客户亲切的感受到宇通重工亲勤倍至的服务。

　　后记：

　　宇通重工售后服务部还有许多像他们一样的售后服务人员，都默默无闻、踏踏实实地坚守在自己的岗位上辛勤地工作着，正因为有了这样一支吃苦耐劳、敢打敢拼、努力进取、敬业奉献的队伍，他们用实际行动让客户感受到贴心的宇通重工的亲勤服务，他们为企业的发展立下了汗马功劳，为宇通重工品牌形象的建立与发展树立了良好丰碑。