在施工中，及时有效的服务成为维护设备高效运作、创造客户价值的关键。在2011年中国质量协会组织的工程机械行业用户满意度测评中，三一集团12款产品，取得了8个第一、4个第二的好成绩。其中，北京三一重机主打产品旋挖钻机服务满意度不仅位居中国桩工行业第一，更是位居中国工程机械行业第一，成为中国工程机械行业服务标杆。

　　目前该公司正在开展“311服务万里行”活动，600余名工程师奔赴全国各地，为每一台设备提供全面检测、免费升级及工法支持等服务，并为客户提供最为优惠的配件，全力以赴助力客户成功。

　　一位来自湖北的客户告诉笔者，他在2003年购买的SR220，迄今已经使用9年了，仍在工地上运作。在长达2.7万小时的运作中，这台设备的发动机从来没有大修过，大臂、三角臂等至今完好无损，施工效率甚至超越了其他品牌的新钻机，每年给他带来至少300万元的产值。“这些年来，有了这台三一旋挖钻机，无论在哪里都是施工主力，在哪儿都会得到施工单位的好评。”客户对笔者说。