而今年，在整个行业形势下滑的情况下，三一重工子公司三一重机逆势而上，投入3400名服务精英、1500台服务车辆，再次开展业内最大的服务万里行活动。

　　对此，三一重工副总裁向儒安表示，三一从不把盈利作为企业运营的最高准则，实现“合作共赢”、把更多的价值让利给客户，才是三一的核心理念。“不管环境如何改变，三一的服务承诺永远不变。”

　　这正符合三一“一切为了客户、创造客户价值”的核心服务理念。“颠覆行业标准、超越客户期望”的倾情奉献，赢得了行业的普遍赞誉。

　　在去年年底公布的“2011年度中国工程机械十大营销事件”中，三一重工“十占其三”，泵送事业部的“一生无忧”、起重机事业部及挖掘机事业部的“服务万里行”，一齐上榜。

　　也是在这一年由中国质量协会、全国用户委员会联合发布的“中国工程机械行业用户满意度测评报告”中，三一重工旗下泵车、拖泵、车载泵、搅拌站、摊铺机、履带起重机、挖掘机、旋挖钻机8类产品获得用户满意度第一，汽车起重机、搅拌车、压路机、平地机4类产品获得第二。除两款产品没有生产外，所涉12大领域，三一全部做到“数一数二”。

　　2011年，三一营业额突破800亿，剑指千亿。营业额的持续扩大，除了得益于三一高质量的产品外，还有优质服务的一份功劳。而不少同行的服务标准，也是依据三一标准而制定的。

　　今年，除了泵送事业部的“一生无忧”，三一重机继续推出业内最大规模的服务万里行活动外，三一起重机启动了360°全方位服务保障体系和“24小时吊装救援计划”等服务升级举措，北京桩机“311”服务万里行也华丽起航。三一的服务举措再次独领风骚，并一举荣获2011—2012年第七届“中国最佳服务创新奖”。2008年，三一服务还以极高得票支持率荣膺第二届亚太服务最高荣誉——2008年亚太最佳客户服务奖。

　　买三一产品：就是买了“一生无忧”的服务保障

　　“三一的服务和其他厂家有明显的不同，不仅服务设施优良，几乎每人都配有相机、笔记本电脑、服务车，保障了服务响应速度的快捷，而且服务工程师的技术精湛，来之能战，战之能胜，很快排除了故障。”广东的刘先生特意发来一封感谢信，感谢三一的优质服务。

　　内蒙的吴先生也表示，“三一的服务工程师真的是将客户的设备当自己的设备看待，甚至比我们自己还爱惜设备。我买三一的产品，就是为了买‘一生无忧’的放心服务保障。”

　　令所有客户更为欣喜的是，三一不仅服务好，而且产品的性能也更卓越。以挖掘机为例，其省油、工效高、节能、环保的高性价比，在和其他品牌的比武中，处处为客户赢得荣耀和尊严。

　　将“服务”作为企业核心竞争力、放置于和研发同等重要地位的战略选择，不仅开创了中国工程机械制造业的先河，也奠定了三一在中国工程机械行业不可替代的领军地位。

　　“我们敢于对客户、社会承诺不仅仅是因为我们对自己的产品充满自信，更多的是三一的服务正在不断追求完善，我们将做到有三一产品的地方，就有三一的服务网点。”三一重工执行总裁易小刚如是说。

　　三一向往每一个市场。三一奔赴每一个市场。三一的产品卖给每一位力争上游的人。无论三一人身在何处，为客户提供更美好的产品、奉献更美好的服务、和客户一起打造更美好的未来、创造更多价值，是三一人永远不变的追求。

　　就在今年8月召开的半年度经营工作会议中，三一明确提出了“品质与服务”将进一步接轨国际。这个日益强大的民族企业，正在通过服务，将分散的市场焊接为一个整体，并激扬起所有客户成功的梦想。