2013年5月11日，第十次全国农机流通行业优质服务表彰大会在北京隆重召开。在会上，常柴被评为第十次全国农机流通行业优质服务活动“杰出创新标杆单位”，销售公司客户服务部被评为“优秀服务团队”，公司副总经理徐振平被授予“全国农机流通行业终身荣誉奖”。

　　作为百年企业，常柴服务方面，坚持“主动、快捷、方便、准确”的服务宗旨，始终坚持用领先的技术实力、过硬的质量保障、及时快捷的售后服务，践行“为美好生活提供绿色动力”的理念。履行现代客户服务理念;坚持以“客户”为中心，完善客户服务管理体系;坚持以“多渠道”为依托，搭建客户服务平台;坚持以“品牌、技能”为核心，建设高素质客户服务队伍;坚持以“个性化”为追求，突出百年常柴的服务品牌文化;以“用户需求”为产品开发宗旨，以领先技术提升用户满意度;持续实施重大技改项目，发挥优势装备作用;以提升质量为准则，持续优化造就精品。

　　为了兑现服务宗旨，常柴在小柴行业率先设立了800和400服务热线，客户呼叫中心通过全天候24小时接听全国各地常柴用户的服务请求，承诺在接到报修电话后15分钟内与用户取得联系，安排服务，通过呼叫中心与用户的点对点沟通，拉近了常柴与用户的距离。