说到做到 提供解决方案 诠释感心服务

　　众所周知，再好的产品难免会出现一些预想不到的问题，宾利、劳斯莱斯也有出现故障的时候。尤其是在使用环境带来诸多挑战的情况下。此时，服务的价值就凸显出来。如果说第一台机器是销售人员卖出的，那么第二台及以后卖出的机器都有服务人员的一份功劳。

　　风靡市场的背后，必定有着无尽的努力。

　　据介绍，蜈支洲岛渡船的突出特点就是：运营频次高，总时间长，维护保养的重要性不言而喻。玉柴发动机的服务保障彻底消除了运营的后顾之忧。“只要一个电话，玉柴的服务人员马上就会以最快的速度来解决问题，调配配件，绝不耽误正常的运营。甚至有时销售服务人员会直接把配件送上门来。在我目前接触到的发动机企业中，能做到这样的只有玉柴。”刘振强说。

　　此次记者走访期间，适逢玉柴一年一度的船机服务月活动正如火如荼地开展。据了解，每年6月份，玉柴的销售、服务人员都会利用船舶运营相对的淡季，顶着炎炎烈日，冒着50℃以上的机舱高温，走访到每一位客户，服务到每一台发动机。即使汗流浃背，也绝不放过哪怕一个细节。

　　“我们不仅仅是卖给客户发动机，而是给客户提供整套解决方案。我们会根据客户的需求，提供多款适合的动力供其选择，从中挑选出最合适的一款，甚至根据船舶尺寸及用途，参与造型设计和布置，以使发动机性能得到最好的发挥。从售前的方案制定、建议咨询到售中的主动服务、培训指导，再到售后的及时响应、快速处理，每一个环节都从客户需求出发，力求做到最好，让客户买得安心，用得放心。”玉柴船电事业部华南大区经理秦志国告诉记者。

　　姚卫华说，“虽然我是玉柴的经销商，但我早已把自己当成玉柴人了，玉柴的机器让我做得有信心，看得到前景和未来。玉柴特别讲诚信，说到一定做到。”姚卫华说。正如玉柴营销党总支部书记、销售公司副总经理黄毅所言，玉柴不仅本部做到主动服务，包括经销商体系、服务体系，整个上下游都受到感染，也做到了。

　　在三亚大东海附近，姚卫华听说一位船主因为原来采用的发动机效果不甚理想，决定更换发动机。她专门找到船主，结合船的特点进行详细介绍。“不能因为客户的大小而让销售和服务打折。我们不做一锤子买卖。”姚卫华说。

　　秦志国也表示：“并非最贵就最适用，客户开始相中的并不是最适合这艘船的，但我们有建议客户选用最适合的发动机的义务和责任。也许销售额会少些，但对客户而言，却是价值最大化的。”他随身带着一个重达5公斤的手提包，其中包括一台笔记本电脑，就是为了随时随地现场办公，满足客户的咨询和服务需求。

　　最好的服务应想客户之所想，急客户之所急，真正满足客户的需求，做到客户心坎里，最终让客户感动。显然，玉柴做到了。

　　“从6108到6M，再到6T……每一款玉柴船机我们几乎都用过，玉柴发动机是没有最好，只有更好。”刘振强如是说。他是山东青岛人，典型的山东汉子，性格直爽，要求严格。“论私人感情，山东某品牌比玉柴更近，但一切以实力说话。过硬品质+优质服务，成就玉柴在我们心目中的地位。”刘振强说。

　　蜈支洲岛渡船只是玉柴船机在海南的一个缩影。秦志国、姚卫华也都只是玉柴人的代表。“没有最好，只有更好”，也以这句最朴实不过的话祝福玉柴。