真诚服务为昆明边陲用户献使命

　　在2013年“感恩之旅”活动中，西南边陲服务队伍进行的如火如荼。昆明服务小队出发前，昆明华茂通总经理陈健就与“感恩之旅”服务小组西南线YC135、YC230产品关爱小组组长进行了服务工作沟通交流，交流会上陈健对于此次活动表示出了高度重视，他说：“服务月走访活动可以让客户更加近距离地理解制造商和代理商对于服务的重视，为进一步提升玉柴重工品牌形象打下坚实的基础。”

　　另一方面，关爱小组组长査中涛在走访客户之前召集了所有的服务人员，为服务人员做了“战前培训”，目的是让服务人员更快速的为客户做好机器保养，维修保障，提高服务效率。而当小编询问此次感恩之旅的目的时，查组长对此也有独到的理解：“我认为首先这是‘一种形式’，通过这种形式，我们向全行业展示玉柴重工的形象，展示我们对于用户的关爱，在关爱玉柴重工用户的同时，也向其他品牌产品用户展示玉柴重工的形象及其对服务的重视。当然，最重要的目的是通过用户来提升玉柴重工的产品品质。一个品牌如果想生存下来，那么最核心的内容是产品的品质，我们希望通过公司高层领导的实地走访，真实地了解用户对于产品的使用情况，并且希望用户能够为我们提供更多的建议。”

　　在培训之后，一位参加过多次“感恩之旅”的服务人员对小编说：“每年的‘感恩之旅’活动我们都要走访很多客户，有时候一天要走上五六位客户，因为云南山路较多，所以几乎每天走访完客户回到家都要到晚上11点左右，第二天仍然要很早就起来准备走访其他客户，的确有点累，但我觉得这是必须要做的事情，我们要让客户感觉到玉柴重工的挖掘机不仅仅是质量好，服务更好。”

　　当天下午，“感恩之旅”服务小组便驱车来到了昆明市安宁县，准备走访此次“感恩之旅”西南线的第一位用户，据了解，这位用户拥有3台玉柴重工挖掘机，是玉柴重工多年的合作伙伴。

　　一行人来到施工现场之后，通过与客户的交谈，小编了解到该客户的首台设备购买于2009年，目前已工作近8000小时，这也是他购买的第一台玉柴挖掘机，从此就与玉柴结下了不解之缘。当被问到“为什么一直选择玉柴重工挖掘机”时，这位老客户并没有做过多理论上的思考，而是直接给出了他心中的评价：“质量好，速度快，最重要的是服务好，很及时。虽然会有一些小问题，但每次我们打完电话之后，服务人员很快就能够赶到，基本不耽误工期。这个月我还想买一台85型挖掘机，还会选择玉柴重工，我相信它。”

　　在走访结束之后，査组长对小编说：“相对于新客户更重视促销政策而言，老客户更加关注品牌的商务政策和服务是否及时到位，因此，对于老客户的服务，玉柴重工提出了严格的要求，力求在最短时间内解决问题。”

　　快捷服务为“芙蓉国“用户带关怀

　　在素有“芙蓉国“之称的湖南区域，玉柴重工“感恩之旅”服务队伍直奔长沙一线工地向客户王老板了解YC135-8的使用情况，并对客户的问题和建议进行说明和解答。

　　玉柴重工产品的性能得到了客户的认可，服务人员的敬业精神更是得到了王老板的高度赞扬。王老板说：“我还有其他品牌的机器，但是经过不同品牌的使用对比，还是觉得玉柴重工产品好，服务也非常及时，哪怕过春节，只要打电话也会马上来找我。”

　　整个走访活动一直持续到下午一点，在结束了与王老板的交流之后，当天下午，“感恩之旅”关爱小组又驱车来到了岳阳，直接赶到客户陈老板的工地上。短暂交流之后，査组长直接启动了这台230型挖掘机，在接连做了一系列复杂的动作之后，査中涛对大伙说：“刚开始看到机器的时候，我以为这台设备购买时间最多不超过一年，我们可以给客户做个全面的测评及保养，对于新产品，耗费的时间应该不多，我们还可以加快走访的速度，再多走几个客户。但是当我们服务工程师开始做测评时，大家都很惊讶，因为这台机器已经工作了4800小时。”

　　就在这时，陈老板找来了这台机器的机手——小韩。年纪不大的小韩操作过很多品牌的机器，当组长问及这台机器如何保养的这么好时，小韩这样回答：“这台230速度比其他品牌的都要快，而且驾驶室环境相对舒适，动作的协调性也不错。前期全面的培训后，我才特别注重保养，机器保养得好了，自然工作起来也顺手，用的时间也长。”这台挖掘机自客户提车以来，没有出现大的故障，目前各方面性能均表现良好。

　　针对陈老板的情况，査组长说：“对于用户来说，如果能够按照厂家的建议对设备进行按时的保养，配件更换选择原厂件而不是‘水货’的话，往往设备也会给用户回报，陈老板的设备就是最好的例子，注重保养以及良好的操作习惯，才能让设备为用户创造更多的价值。”

　　玉柴重工2013年服务月活动基于客户服务保养行为培养层面出发，帮助树立客户的保养意识，培养客户良好的保养习惯，密切关注使用过程中的各种安全指标;同时，预防和消除故障隐患，提高设备利用率;改善各系统部件的工作条件，延长设备使用寿命，从而真正意义上帮助客户节约使用成本。

　　在当今工程机械市场竞争日趋激烈的大环境下，挖掘机领域的品牌竞争、质量竞争、服务竞争形式亦异常激烈。对于当下挖掘机用户而言，用户潜意识里认为外资品牌的产品稳定性与工作能力普遍较好，但随着市场同质化程度的增加，国内外企业之间的技术合作以及国内制造业水平的提高，国内挖掘机产品已经十分成熟;近两年，挖掘机市场已逐步被国内品牌主导。据行业媒体统计，从2013年1-5月我国主要挖掘机品牌区域销售情况来看，外资品牌挖掘机市场占有率同比下降幅度增大，国产品牌市场占有率有所提升。