王雷，吉林大修厂修理二班班长，一名普通的维修人员，在全公司积极向上的氛围中，他带领他的班组成员认真学习、刻苦钻研、勤奋工作，并以高超的业务技能与管理水平及时解决客户设备故障，为客户创造价值。

　　我曾经目睹了一件至今令我感动不已的事：王雷在维修完一台客户设备后，正准备调试，当抱着遥控器往外走时，不小心被地上的水滑了一下，重重地摔在了地上。所有人的目光都集中到了他一个人身上，这时我看见他用一只胳膊垫在遥控器下面。站起来后，他只说了一句：还好，没有摔到遥控器!当时在场所有的人都不禁为之动容。我想，这就是服务的理念，正是因为有了为用户着想的意识，工程师才能从关心、爱护设备升华到关心用户。

　　在日常工作中，不论是接待客户，还是维修设备，他始终保持着一种激情，一种服务于客户的激情。在他看来，这是每一位服务提供者都必须有的一种心态，甚至于是一种意识，一种潜在的可以支配你和客户情感交流的意识，简单地说，他能总能通过日常工作让客户感受到三一服务的热情，以及精益求精的服务水平。

　　就在这个平凡的岗位上，王工以他积极的态度，高超的技能向客户诠释着什么是优质的服务，并通过自身的努力，赢得了公司领导以及广大客户的一致好评。