2012年以来，中国汽车市场增速放缓，市场的资源竞争更加激烈、更加残酷，市场营销格局正发生着深刻变化。国内不少厂家或是经销商现在都更注重塑造企业品牌形象，提高售前、售中、售后的服务质量，更加看重对客户的服务和满意度评价，以期用高质量的服务来争取更多的资源。中国兵器工业集团北奔重汽集团公司一直以来持续关注来自市场对产品服务质量的提升及产品改进的宝贵信息，并健全完善售后服务体系，做到服务更及时、信息反馈更及时、服务监督更及时，不断提升服务的完整性。

　　重车市场日益成熟 ，经历了从青涩到成熟的过程，购车者的选择也更趋于个性化。尤其在售后服务上，因服务态度差、维修效率低、更换配件久等问题的发生，最后导致维修时间长、成本高、效果差、多次维修等，已成为客户选购车辆品牌的重要衡量标准。而消费者在遭遇产品质量问题的时候，虽然有所抱怨，但依然将解决问题摆在首位，寄希望于维修方能快速、有效、廉价地解决。

　　针对上述情况，公司一直把客户满意度放在第一位，以“服务无小事，事事有闭环”为理念，努力构建售后服务体系，优化售后服务体系网络，奖罚分明，改善服务态度，提高服务效率，改进保养及维修质量，完善配件供应和管理措施。通过良好的售后服务系统，不断提高消费者的满意度，做到以健全的售后服务系统要市场。