“喂，什么情况”

　　“李工，您的客户打了服务热线，现在急需服务，您赶紧联系下客户”

　　“找我急事?谁?”

　　“具体什么情况他没说，只说要我们服务人员赶紧联系他”

　　……

　　东海心中默默的想着“难道有人觊觎我的帅，要请我去喝酒，吃烤鱼去?哈哈，看来帅也是一种错误啊”

　　“杨老板，你好啊，这么晚还不睡，什么情况?”

　　“李工，你赶紧过来啊，我的挖机刚才被砸了，钢管开了个好大的口子啊，现在不敢启动，而且我挖机在房子里面拆了一半，随时都可能坍塌啊，你赶紧来帮我想想办法啊……那可是我全部家当啊”

　　“不是吧，那么危险，好的，你别急，我马上过来”

　　什么烤鱼，什么美梦，顿时消失的无影无踪，就只有一个念头，立即赶到工地。东海叫醒另一个正在流着哈喇的同事，带上工具、配件。20分钟内终于到达了客户的工地，但因客户前期施工，距离挖掘机一两公里的道路被水泥板、砖头挡住了。能看到三一挖掘机在工地大功率电灯照射下那威武霸气的轮廓。距离灯光太远，脚下的路看不清楚。而他们两手都提着配件和工具，根本就无暇打手电。东海和同事只好在微弱的灯光下摸索前进，突然同事被脚下的水泥块绊倒。他大叫一声，然后没事的爬起来接着往前面赶着，等他们到明亮的灯光下的时候，东海分明看到他的手掌和膝盖有血迹。近一看挖掘机的处境真的很危险，硕大的房子已经被拆掉了一半，随时有坍塌的危险。他们带上工具，就赶紧爬上挖机，拆除破损的钢管，在和同事默契的配合下，他俩很快就换好了钢管。然后把液压油添加到标准位置，挖掘机恢复其该有的英勇，到达了安全的位置。事后客户来道歉：“这么危险的情况没有提前通知你们，怕你们不来了”。东海和同事相视笑了笑说道：“您的需求，就是我们的要求。您如果和我们说情况危急，那我们估计就来的更快了，哈哈!”客户紧握着他们的手，却再也不说话。东海在心里都体会到了，客户对三一服务的认可。对三一售后服务工程师来说，没有什么比这个更让他们开心。

　　回家的路上，下了一天的小雨已经停下来了。夜空中隐约还能看月晕，和点点星辰。在一旁处理伤口的同事说道：“今晚的夜色很美。”东海知道，其实他们的心里更美。

　　8月的某天，天空下着蒙蒙细雨，崔工与客户谢沙约好的要去为他挖掘机处理动臂下降慢问题，并没有因为下雨与客户另外约时间。在整理好工具后小崔和同事一起开车前往客户的工地。到达工地的时候，雨下得很大，他们实在没有办法开展工作，好在客户的工地就在他家旁边，客户邀请小崔和同事到他家避雨。半小时过去了，雨仍然没有停，小崔心想，看这情况一时半会停不了，不淋着雨维修的话今天怕是弄不好了，耽误了客户的时间。然后对同事说：“雨小点我们就开始工作吧!”

　　雨中“约会” 别有滋味　　看着他们在雨里上蹿下跳，客户一次次的邀请我们到家里面避雨，等雨停了再干，他们摇摇头，笑着说：“下点雨好，这样不热。”客户听着这话，知道是在安慰他，随即找来了雨伞，站在挖机上为小崔他们撑起了雨伞。感觉头上的雨不下了，小崔抬头看到为他，憨厚的笑了笑，又投入到工作之中。就这样2个小时过去了，雨又大起来了，挖机也弄好了。在找客户签时，他感慨道：“三一的服务工程师真是特别能吃苦，就冲这样的服务，要是还买挖机，我一定还买你们三一的。”小崔笑着说，这是我们应该做的，也感谢你的信任。

　　类似这样看似很感人的故事，其实每一天都在发生。因为三一人坚定自己的信念，坚守三一的服务文化，永远把客户利益放在第一位。不管白天、黑夜，不管风里雨里，始终秉承“只要客户一个电话，其余由我来做”的行为准则。