品质服务双管齐下

　　对客户来说，工程机械的价值在于为客户生产利润，这意味着产品品质与售后服务需要双管齐下，缺一不可。

　　2013年福田雷沃重工对“雷沃服务，全心为你”的品牌服务不断进行升级，提出了“全天候、全过程、全方位”的服务理念和“规范化、亲情化、个性化、专业化”的服务规范;为雷沃服务配备了专家级的服务团队、充足的服务车辆和充裕的维修配件等资源，运用先进的网络互动平台、热线等服务方式提供24小时保姆式服务。

　　通过服务模式和服务理念的创新，雷沃挖掘机的服务反应时间由24小时缩短到了12小时;雷沃旋挖钻也在行业内率先运用以“限时解决、主动通报、专家会商”为要求的CID标准化服务模式，并在行业内为雷沃旋挖钻用户率先提供1000小时免费强制保养、月度100项检测、钻机施工全程工法支持以及物流信息、工程信息、配件信息、机手信息等四项信息服务和六大客户关怀项目。服务理念和服务模式的升级，为雷沃工程机械产品的热销做好了充分的后援保障。

　　产品好不好，最终还是客户说了算，福田雷沃重工的产品在综合性能以及售后服务上越来越受到客户的认可。旋挖钻机技术中心主任刘文忠对南方的一个客户印象非常深刻，这位客户曾是某工地上负责现场施工的经理，各大品牌的旋挖钻产品几乎都用过，他很认可福田雷沃重工的产品，对其有很高的评价，当公司决定买一台新旋挖钻机的时候，他首先推荐了福田雷沃重工的产品。要知道，他们公司已经有多台同属某国产品牌的旋挖钻产品，但他从多年的施工经验出发，认为福田雷沃重工的旋挖钻综合性能出色、故障率低、售后服务也不错。由于种种原因，公司最后买了其他品牌的产品，不过后来他自己购买了一台福田雷沃重工的产品。有一次刘文忠在走访市场时遇到他，他们一见如故，他向刘文忠提出了很多建议，都是实际操作过程中的经验总结，后来这些建议基本上都被设计部门采纳了。“我们的产品怎么样，客户的实际行动是最好的评价。”刘文忠说。

　　15年走上新起点

　　每年，福田雷沃重工都会用一句话概括这一年的工作重点，2013年，公司的发展关键词是“能力升级与产品名牌工程”。“能力升级”瞄准的是自生能力，“产品名牌工程”意在深化产品竞争力，强化企业市场端的比较优势，为新一轮的竞争性增长蓄力。在“能力升级和产品名牌工程”的工作主线下，福田雷沃重工全力着手打造“世界标准的中端产品”，加强技术创新，调整产品结构，升级产品质量，有力地保障了各业务在国内外市场“遍地开花”。

　　能力建设就是进行内涵式发展，进一步提升包括管理和研发在内的各项能力。今年年初，公司内部对这么多年来的发展做了一个系统的梳理，围绕“能力建设”，构建出公司需要提升的五大核心能力，即产品创造、商品制造运营、战略绩效、服务支持、制度文本，这五大能力涉及到研发、制造、运营、服务等各个方面，每一环节都为创造价值而存在，只有将五项能力都做到位，才能实现公司未来的发展愿景。

　　回首十五年来公司发展的点点滴滴，梁启荣感慨万千，他说：“我们公司成立到现在15年，这对一家企业来说只是一个起点。福田雷沃重工还很年轻，最缺少的还是积累。十五年来我们不断创新，也不断在曲折中前进，现在我们已经拥有了一个坚实的基础，为未来的发展创造了很好的条件。”