服务为本：需求就是创新方向

　　2012年8月10日，国内农机行业首家用户协会——奇瑞谷王用户协会在京成立，这是第一个由国内跨区域农机用户和企业联合发起成立的协会，旨在推动农机职业化、农机农艺融合，以农机职业化促进农机创新。

　　在我国农业从传统农业向现代化农业的跨越之时，农机行业的客户形态已经由传统的自然农户、种粮大户向专业农机合作社、“职业农民”方向演变。

　　通过新型客户关系构建、社企共建等方面进行探索和实践，奇瑞重工正寻找着创新灵感。

　　2012年10月，市场人员反馈江苏等区域谷物联合收割机产品销售成绩不理想，原因是在江苏等区域小麦、水稻产品种植区，树木种植比较多;加上谷物联合收割机产品外形尺寸较大，在田间及道路行走时，圆弧形驾驶室的玻璃容易受到树枝等杂物的碰撞，造成圆弧形驾驶室玻璃变得模糊，甚至易碎，影响到了机手的视野和安全。

　　为此，技术中心成立了专项小组，经过对谷物联合收割机选配方形驾驶室的方案进行仔细分析、讨论，最终形成一个“完美的”设计方案，通过了现场评审。今年上半年，江苏等区域谷物联合收割机产品市场销量该机超过1000台。

　　今年5月25日，奇瑞重工在安徽芜湖正式启动“农机创新服务体系”，并为奇瑞“谷王”公益收割队以及“三夏”麦收服务直通车奔赴收割一线，举行了出征仪式。秉承“比用户的需求做得更好”的服务理念，奇瑞重工以“精准、精益、精诚”为主题，以“三夏”麦收服务为契机，推出“农机创新服务体系”——农机服务直通车，营造服务差异化优势。依托现代化信息技术和国家公路干网，建立起“直通田间地头”式的移动式服务，对每部农机服务直通车都进行了详细的功能分区和作业安排，依托本地配件中心及直通车配件库，可调配价值逾300万元的配件，这一创新的服务体系能为用户提供从信息服务、远程诊断、配件支持到及时维修服务、培训咨询、抢收援助等全面及时服务，从而提升了服务体系的升级，奇瑞谷王公益收割队更被誉为“中国公益收割第一队”。