一阵急促的电话铃响起，劳累了一天、刚刚进入梦乡的雷沃装载机驻河南服务经理李超接起电话，原来是新客户段灵甫的雷沃FL955ETX装载机在夜间装车作业过程中没看清路口，将机器的油底壳碰坏了。

　　段灵甫是做矿石开采生意的，以前总是租用其他人的装载机作业，而这台雷沃装载机是他自己出资购买的第一台机器。放下用户的电话，李超马上喊醒了雷沃装载机服务工程师齐立强，在进行情况会诊后，初步判断了故障部位和需要更换的零部件。李超喊上另一名在公司值班的服务工程师，准备好维修工具和配件，亲自驾驶着载有工具和配件的服务车，与两名同事一起驶向了80公里外的客户工地。

　　雷沃装载机服务队员：深夜里的救援者

　　经过一个小时的奔波，终于到达了客户的工地。一下车就看到了段老板焦急的站在车旁。李超一行三人在夜幕下，开始了对用户车辆的检修。几个小时后，随着装载机恢复作业，段老板满脸的愁云也烟消云散。段老板握着李超的手说，“以前我租用别的品牌的车，半夜打服务电话，都没有接的，就是接了，也是第二天上午才来给维修。买这台雷沃车的时候，你们业务员说雷沃装载机有24小时服务保障，这次还真是半夜里的就赶来了。有这样的服务团队，以后我的装载机就有保障了。”

　　据了解，雷沃装载机不但提供全天候24小时的服务保障，还实现了1刻钟回复报修、1小时内服务人员出发、4小时内到达维修现场、24小时内完成常规维修项目的快速救援反应机制，成为了雷沃装载机正常运转的有效保障。