10月18日凌晨零点10分，中国一拖柴油机公司用户服务部的热线电话突然急促地响起：焦作市温县武德镇用户王绍智反映拖拉机的发动机出现故障，油泵有一个缸不工作。接到信息后，用户服务部河南中心负责人孔冉马上联系燃油喷射公司服务部，同时，通知服务队长王庆冉立即赶往现场。据悉，中国一拖柴油机公司服务车和服务人员是24小时不间断地奔忙在各处田间地头，时刻为用户送上贴心的“金色服务”。

　　王庆冉晚上才刚刚回到洛阳，接到中心的通知和用户的报修后，不顾一身疲惫，立即在夜幕中急忙赶往用户家。“我对那边的路不熟悉，大半夜又没人问路;用户还在休息，更不能打电话打扰。黑灯瞎火的，几次都跑错了路线，90多公里的路程足足跑了150多公里。”王庆冉告诉记者。终于，凌晨3点钟，王庆冉赶到用户所在的武德镇，在村口打听到用户家的住址后，立即上门展开工作。

　　在现场检查发动机故障后，王庆冉判断是油泵二缸出油阀座裂或是出油阀弹簧断造成。早上6点钟，燃油喷射公司服务队长带着油泵到达现场，立即给用户更换油泵。更换完油泵后，试车发现二缸喷油器也卡死了，大家怀疑高压油管内壁存在铁屑，为了杜绝后患，王庆冉当即决定更换喷油器，同时将高压油管也换掉，并安排燃油喷射公司服务车马上到焦作服务站拿高压油管。

　　与此同时，中国一拖柴油机公司用户服务部站务管理科科长张玮和河南中心负责人孔冉也在当日早上5点钟出发，赶往用户家中。到达用户家，他俩在了解相关情况的同时，为用户讲解了发动机的保养和底盘农机具的匹配知识，并赠送用户两件“东方红金色服务”T恤衫。10点多钟，高压油管安装完毕后，试车一切正常。服务人员并没有立即离开，而是在现场陪着用户试车，并帮助用户调整农机具悬挂的位置，解除用户的后顾之忧。一直到中午12点多，一直没休息的王庆冉才与用户告别，并留下了联系方式。王庆冉向用户承诺：“发动机出现问题，立即电话联系我，保证及时服务到位。”