近年来，工程机械行业形势持续下滑，挖掘机行业也受到了较大冲击。越来越多的主机生产厂家和代理商意识到良好的服务是提升销量的基础。一支优秀的挖掘机售后服务队伍，应具备一流的维修技术、良好的沟通能力、不怕吃苦的奋斗精神。作为行业内成长最快的品牌之一，雷沃挖掘机通过技能比武竞赛等形式，使更多的雷沃挖掘机服务人员在比赛中得到历练和成长。

　　近日，雷沃挖掘机举行了第三届全国服务工程师技能比武竞赛。竞赛分为预赛和决赛两个阶段，分设华北、华东、西南三个分赛区进行预选赛，每个分赛区分别有6-8家代理商参加，历时20余天，选出50名雷沃挖掘机服务工程师晋级总决赛。

　　总决赛包括理论考试、技能考核、实际故障排除和沟通技巧答辩四方面的考核，全面考核服务人员的综合素质。

　　理论考试旨在让选手们熟悉挖掘机各个工作装置的结构以及各元件的工作原理，从而更有利于维修技术的拓展性，达到理论指导实践、技术触类旁通的效果。

　　针对挖掘机核心工作装置、工作元件的组装及故障判断设计的技能考核，则有效训练了参赛选手的实际操作能力，帮助其掌握组装的技术要领和核心技术，提高了选手们的服务效率。

　　故障排除考核则是通过选手们现场模拟排除故障，查看维修人员处理故障的思路、排除故障的逻辑顺序以及解决故障的时效性。

　　沟通技巧答辩，更多是体现选手们与用户之间的沟通能力与反应能力，从而更好地服务用户。

　　最终，来自雷沃挖掘机服务工程师李志明、李万超、王少力分获发动机组、液压组、综合组冠军。

　　雷沃挖掘机客户服务中心刘家宁主任表示，“雷沃挖掘机以实践为切入点，在日常培训和技能大赛中不断提升服务工程师的个人综合素质，努力培养一支技能过硬、素质够高的强大团队，保障雷沃挖掘机的售后服务。”