柳工全球海外行—南非市场走访

　　相识之初印象

　　初见Tiaan Burger （以下简称Tiaan）, 很难想象他是柳工南非经销商Burger Equipment and Spares （以下简称Burger Equipment）的总经理。Tiaan看起来很年轻，高大而又帅气，今年才33岁，但年轻的Tiaan却不失稳重，与我们交流时也充满了礼貌与亲切。

　　来到南非的几天里，Tiaan一直陪着我们四处走访，与客户进行交流。我们去锰矿客户的当天，他临时有事不能一同出发，但在早上凌晨3点自行驾车前往客户工地，8点多就与我们汇合了，着实让我们感到惊讶和感动。

机遇开启不解之缘

　　一次偶然的机会，PCC Burger在南非普马兰加省的一家煤矿基地看到了正在作业的柳工856装载机，当时856装载机卓绝的表现着实让他感动震惊。在对柳工这家中国品牌进行了一番深入的考察之后，2007年，PCC Burger尝试购买了两台柳工856装载机。这一试，便开启了柳工与Burger Equipment之间的不解之缘，当年PCC Burger就成为了柳工在纳米比亚的代理商。在纳米比亚的业务让PCC Burger尝到甜头以后，他于2012年在南非建立了Burger Equipment，正式成为柳工在南非的经销商，这一干又是7年。目前，年轻有为的Tiaan成为了Burger Equipment的总经理，负责Burger Equipment在南非区域的业务。

服务至上，忧客户之所忧

　　Burger Equipment的公司就在柳工南非子公司旁边，一进入该公司，我们便看到布满四周的柳工设备海报，几辆停放在维修车间的服务车外观也刷上了柳工的标识。“这三台设备已经完成了PDI（车子发运前检查），准备发运给一家混凝土公司。”Tiaan指着三台856H装载机边说边给我们介绍道，目前，Burger Equipment在南非区域共计销售了400多台柳工设备，在南非已拥有4家网点，维修服务人员分布在南非各个区域，便于设备出现问题之时，维修服务人员能及时到达客户现场，解决设备问题。

　　Tiaan的这番话让我们想起了在锰矿客户工地遇见的维修服务工程师Paul。谈起Paul，现场的人员无不竖起大拇指。Paul拥有40多年的维修服务经验，在Burger Equipment工作了五年，对工程机械设备的五脏六腑了如指掌。只要客户有需求，Paul立即响应，帮客户解决问题。当时在锰矿工地，Paul还给我们展示了他用自己做的工装压装拉杆销。拥有这样的维修服务人员，Burger Equipment如虎添翼，客户也好评不断。

　　当问及Burger Equipment是如何维护与客户之间的关系时，Tiaan说到，“首先，配备康明斯发动机和采埃孚驱动桥的柳工设备质量上乘，作为中国领先的工程机械品牌，能与这样的公司合作，我们少了很多顾虑；其次，有效的沟通是最关键的因素。Burger Equipment建立了一个与客户沟通交流的社交媒体平台，无论是我，配件人员，亦或是维修服务人员，都会在平台上迅速回复客户的问题。并且我们还会经常到客户工地现场拜访，倾听客户的反馈，跟踪客户的需求，同时保证配件的及时供应。”

　　如今，Burger Equipment不仅销售柳工的设备，同时还销售柳工的配件。Burger Equipment有效执行了柳工推行的配件三级储配政策，配件市场满足率在几年内提高到了80%以上，客户满意度也随之提高了很多。

　　懂得尊重，才有温度

　　每一个成功的企业，必定有他坚守的准则。“Burger Equipment是一家诚信的企业，我们尊重客户，尊重员工，在我们眼里，是员工的努力付出、客户的信任以及笃定选择带领我们走向成功。”

　　Tiaan自豪地说到。这一也是Burger Equipment从2012年一直坚持与柳工合作至今的原因之一，“无论是柳工总部的员工，还是外派到柳工南非子公司的员工，甚至是柳工管理层，他们都非常友好，并且懂得尊重别人。每次我到访柳工总部，即使再忙，柳工高层也都会抽时间跟我交谈。我跟所接触的所有柳工人都保持了友好的关系。尊重一个人，并不是因为你所处的地位高或者你们之间存在的业务关系，而纯粹是尊重已成为习惯。我觉得这是柳工可以值得骄傲的地方。”

　　Tiaan对于跟柳工合作的前景充满了信心和雄心。通过多年的努力，Burger Equipment已在南非建立了一定的客户群，客户对柳工产品也逐渐充满了信心，都给予柳工产品极高的赞誉。

　　“我们相信，柳工凭借过硬的产品质量，加上Burger Equipment为客户提供的及时高效服务，我们的业务一定能够不断扩大，在整个非洲区域遍地开花。”