回想2009年与三一起重机营销公司总经理朱丹先生交流服务品牌时，不仅感慨良多。朱丹先生认为，“服务是产品的延伸，贯穿于产品的全生命周期，贯穿工业文明未来发展的全过程。服务能够创造价值，是企业的核心竞争力，是企业持续发展的保障和制胜的动力”。一个好的企业管理理念，一个强大的团队执行力，一群执著品质改变世界的三一人，从三一起重机的巨变中可以窥见国际化三一的全貌，行业服务第一品牌的全貌。

　　现场签单5台三一起重机的王先生表示：“三一的快速崛起，在全球范围内与国际品牌一较高低，并逐步缩小外资品牌竞争优势，最根本的是三一是一个非常负责任的企业，不论对客户，还是对国家，竭尽全力以创新的产品与服务赢得尊重。这样的企业让我们放心，这次推出的“211”和“311”非常给力，这一系列政策的宣布与实施，将意味着现代服务行业，特别是包括汽车起重机在内的装备制造业将进入一个标志性的服务创新阶段;这种创新，是追求客户长期价值增值概念的创新、是装备制造业服务升级的创新、是行业自律有序竞争的创新!我们可以不用再对强势的国际品牌妥协了!”王先生不禁向记者竖起了大拇指。

　　在传统理念上，服务一直从属于产品销售，起到的仅仅是产品的售后保障作用。但是，在工程机械领域，对于客户来说，延长设备的使用寿命、降低使用成本、最大限度延长正常生产时间，就等于使用价值的升值，这些服务本身就等于提供给你新的、更好用的产品，服务之所以越来越成为购买机器的第一标准，不仅仅是单一客户的需求，更是市场不可逆转的需求。因此，三一起重机的快速发展，佐证了“服务是企业制胜的动力”的观点。

　　“未来的竞争中，产品价格和技术本身的差距正在逐步缩小，影响客户购买产品的因素除了产品的品牌、产品本身的品质以外，最关键的还是服务品牌和服务品质。服务能够主导产品研发、制造和销售的趋势。服务的最终目的是通过充分满足和挖掘顾客需求，提高顾客的满意度，进而扩大市场占有率，提高企业的核心竞争力，保证企业的持续发展，促进社会尤其是工业文明的进步。因此，我们的服务是全程的，不仅仅提供针对自身产品的服务方案，还要优化内部资源，为所有客户、产品提供人性化、个性化的增值服务，打造出一套称得上‘服务第一品牌’的服务模式与内容”三一起重机营销公司总经理朱丹先生如是说。

　　其实，这种革新性转变，在三一起重机进入市场就开始了，这是三一品牌与身俱来的性格特征。三一起重机服务负责人魏利先生介绍：加强服务体系建设，完善配件服务流程，加快服务技能人才培养，尤其是加强了技术对营销服务的支持力度，由高级工程师以上资格的技术人员作为负责人，协助服务人员解决客户产品重大技术问题，定期对客户进行走访，了解产品市场技术、质量状况及用户需求，必要时对用户进行培训，这一系列的工作经过近三年的快速建设，目前已经取得了长足进步，由于企业技术的有力支持，有效促进了市场营销和服务水平的提高。

三一起重机服务负责人魏利先生发布服务品牌标识,并宣布211服务价值承诺