随着中国重卡市场的井喷式发展，企业发展形态出现新的拐点，从价格竞争、产品竞争、逐渐进入服务竞争时代。2011年以来，一直致力于探求新服务型制造模式的华菱汽车，正在一步一个脚印的践实着国内重卡的服务格局，历经七年以用户为导向的“保姆式服务”，一举奠定了华菱在服务市场上的高端形象，也开创了重卡行业以服务为品牌的先河。

　　目前，在企业服务口号满天飞的意愿下，真正能做出心口如一，将服务转化为生产力，则成为考量中国优秀重卡企业的重要标准之一。2010年，华菱“保姆式服务”树立了全新的服务理念和管理模式。2011年，华菱服务再次升级为“金融大服务”，成为中国重卡行业颇具影响力的企业，这是对其良好服务的肯定和认可，也为中国重卡行业实现服务转型提供了标杆效应。

　　早在04年前，中国重卡企业的竞争核心仍处于价格博弈与产品扩充，而华菱凭借初生牛犊不怕虎的勇气，硬是在行业内率先视产品品质与贴心服务并重，率先注册“保姆式服务”品牌，将服务制订于企业发展战略中。随后，绿色通道、不限里程服务、放心工程等一系列服务举措助力华菱“保姆式服务”品牌形象不断提升，而“大S服务”、“极速行动”、“春季服务月”等亮点服务活动进一步点燃了华菱服务在全国的燎原之势，在构建行业第一服务品牌的同时，华菱服务满足指数也上升到行业第一位。2010年，华菱对经营理念进行了深入的诠释，“华菱重卡，世界重卡，定义重卡新标准”，同时公司也将华菱服务提升了一个全新的高度，更将服务作为核心理念深深扎根于企业文化中。

　　华菱公司相关负责人表示，立足于市场，换位于用户思考，华菱“保姆式服务”经过多年不断完善和升级，形成了一套规范、诚信的服务网络体系。华菱在为用户奉献创新产品的同时，不断创新“服务型制造”商业模式，深耕服务品牌，为用户创造更大的利好局面。业内权威人士分析认为，华菱的服务之所以影响力这么大，一方面是对其多年来服务经营的肯定和赞誉，在服务领域为用户实现了超值价值，并得到广大用户的信赖;另一方也是基于过硬的产品质量以及企业管理水平的整体提升。

　　随着全球经济的融合发展，国际竞争日趋细分化，对于中国重卡行业而言，不仅要从“中国制造”转向“中国创造”，更应重新定义企业核心竞争力与发展道路，在提供先进产品的同时，还要提供依托产品的服务及整体解决方案。而华菱打造的全价值链“保姆式服务”模式，为中国重卡行业乃至其它行业开创了一条崭新的道路，成为引领整个重卡行业服务品牌发展的前进航标。（特约记者 宋知龙）