服务架构

　　中联重科混凝土机械公司服务部代表公司统筹管理服务工

　　作，形成以总部、驻外分公司、分公司驻外服务站(点)为主线

　　的三级服务架构，以现场服务为中心，总部支持为后盾的内外互

　　动式服务体系。

　　全球服务网点

　　印度、越南、澳大利亚、阿尔及利亚、俄罗斯、阿联酋、卡塔尔、土耳其、乌兹别克斯坦、美国、荷兰、英国 乌克兰、白俄罗斯、韩国、泰国、意大利、波兰、巴西、利比亚、埃及、哈萨克斯坦、伊朗

　　驻外保障中心

　　中联重科已在北京、上海、广州、南京、厦门、西安、乌鲁木齐、合肥、武汉、呼和浩特、杭州、大连、哈尔滨等重点城市设立了20余家营销服务保障中心，提供设备维修、翻新、配件销售、技术培训等成套服务项目支持。

　　配件中心库

　　全国设有近300个配件中心库，4亿余元配件储备，率先在同行业中采用电脑联网对驻外仓库进行超市化管理，充分保障您对配件的需求。

　　人员配备

　　中联重科在各服务网点常驻经过系统化专业培训并通过严格考试的专职服务工程师近1500名，全部拥有机械类及相关专业大专及以上学历，资质、技术过硬。

　　服务车辆配备

　　中联重科为服务站点共配备了1000多辆专用服务车，并安装GPS定位系统，充分满足您召请服务的快速响应。公司另外配备了专用服务抢修检测车，定期对您的设备进行全面检测维修。

　　服务装备(工具)

　　每位服务工程师均配备常用工具包;服务车配备服务车标准工具;服务站点按级别配备标准工具;保障中心配备保障中心标准工具。

　　专用服务抢修检测车配置液压系统数字检测仪、液压油质检测仪、材料探伤仪、气体保护焊机等先进检测仪器，加快故障判断、缩短故障解决时间。

　　先进的信息化服务管理平台

　　为了实现快速响应服务要求、全面保障服务质量，中联重科与中国移动合作，率先在行业推出“服务E通信息化管理平台”。

　　在呼叫中心的管理平台上，通过服务E通“手持机”实现对全国每单服务的一对一在线监管。借助“手持机”的导航、信息传递功能，实行服务人员定位、实物拍照及时间截点的传递，以实现2小时服务到位监控;借助系统的在线配件系统查询、设备档案查询、客户档案查询、质量信息反馈和服务记录填报，以实现24小时服务回访和24内小时故障的解决。

　　全方位的培训体系

　　中联重科在公司总部及各大营销服务保障中心、服务站点均设有专门培训机构，目前已达258家，并配备有资质过硬的专、兼职培训师、培训教室、专门培训教材等，定期举办技术服务人员及客户操作手培训班，传授专业技术知识和设备的操作、维修、保养及故障处理等技能，同时，根据您的需求，不定期组织开展现场技术培训指导活动。

　　完备的总部、驻外服务机构以及现场三级培训体系，有效保障了您的设备使用安全性与高效性。