王培活：用心做服务

　　炎炎夏日，克服高温问题是挖机服务工作的重点。给驾驶员创造一个舒适的工作环境，也就等于为客户创造无形的价值。

　　5月，已购得两台三一挖机的宿迁泗洪客户刘涛，发现其中一台SY65C挖机在施工过程中出现高温，并迅速拨打了三一的服务热线，请求帮助。

　　接到服务电话后，三一挖机服务工程师王培活立即驱车前往。当时，挖机正在湖里作业，湖中淤泥很深，挖机整个铁链都陷入淤泥，无法移动。无奈之下，王培活带领另外两人，从附近农家借来铁锹，站在湖里，将挖机铁链边的淤泥一点点铲开。他们的衣服在汗水的浸泡下，湿了又干，干了又湿。淤泥糊满了袖管、裤腿，每一个动作都显得沉重无比，三人咬咬牙坚持了。

　　随后，王培活变换工作方法，先对可能造成高温的因素进行处理，然后让驾驶员开动挖机，工作了一个小时后，再检查，温度已高达100摄氏度。“清洗水箱!水箱肯定是脏了。”思索片刻后的王培活一拍脑门，兴奋地说。

　　由于水温过高，打开水箱盖时，水箱蒸汽喷涌而出，王培活的手不小心被烫伤，红肿起来。旁边两人担心地看着他，王培活忍痛给他们一个微笑，让他们不要担心。为了尽快排除故障，使挖机恢复工作，王培活等人将机器开出，找到有电源的地方，对水箱进行彻底清洗。

　　三小时后，水箱清洗工作宣告结束，通过试机，温度正常，故障解决。得知消息后，原本已有怒意的客户刘涛，特意打来电话感谢王培活。电话中，客户一再表示：通过此次服务，自己已彻底被三一挖机的服务所折服。

　　服务工作劳心又劳力，众多长期从事服务的人都有这样的感慨。看着王培活整天都乐呵呵的，大家都曾忍不住问：“你是怎么让客户满意的呢?”王培活只简单地回答：“站在客户的角度多想想，用心去做就是了”。

服务故事：一次额外的服务

　　我特别感动，三一人真正是把每个客户都当成了上帝。在这份信任的推动下，我连续购买了3台三一泵车。

　　以前，我的公司只有两台泵车，其中一台是三一的。因业务量较大，泵车几乎没有空闲，让我讶异的是，三一服务工程师总是能见缝插针地主动赶来，为泵车做保养服务。

　　10月4日，三一服务工程师伍德根又一次上门服务，他仔细查看泵车易出现故障的部位、加注润滑……一系列动作专业麻利，并且还一边给我讲解一些泵车保养常识。

　　就在我们攀谈的时候，工地来人告诉我，我的另一台泵车的转塔减速机出现故障。这让我顿时有些恼火。由于一些故障问题，我曾与这台泵车的厂家发生了退货纠纷，该公司停止了对我这台泵车的售后服务。

　　一旁正准备完工的伍德根发现我面有难色，便热情地询问我是否还有什么需要帮忙。眼下正是急需泵车施工的关键时期，我忍不住跟他说明了情况。伍德根二话没说，来到泵车前，检查发现转塔减速机轴承损坏严重，需更换轴承。接着，他连忙给设备做维修，一直忙到深夜。入秋的天气也开始凉了，风很大，他却没有一句怨言。

　　第二天凌晨，配件送了过来，立即安装好，试机正常。我特别感动，三一人真正是把每个客户都当成了上帝。在这份信任的推动下，我连续购买了3台三一泵车。

　                                                                               　——大连凯红实业有限公司 辛先生

服务故事：我成了“专家级”操作手

　　现在，我已经回到工作岗位，凭借娴熟的操作技能和丰富的设备保养知识，成了公司专家级的红人。

　　能够驾驭威风凛凛的起重机，是我一直以来的一个梦想，尽管我从未操作过起重机，但没想到因为三一，梦想真的实现了。

　　2011年4月的一天，我刚到办公室，同事便递给我一份总经理签字的报告：“恭喜你，终于可以参加起重机操作手培训了!”看着手中的这份报告，我心中非常激动。

　　我知道，此次三一起重机启动了“211服务价值承诺”和“311品牌价值承诺”，要免费为社会培训10000名起重机操作手，这是个十分难得的学习提升的机会。因此，在为期8天的培训中，我夜以继日地学习，贪婪地消化吸收每一门学科知识。因为年龄偏大，记忆力大不如从前，为了能把所有的技能牢记于心，我按照培训老师的要求，随时随地拿起笔记反复记忆思索。

　　针对我从没操作过起重机的特殊情况，培训老师专门为我量身制订了培训计划，增加技能操作培训课时。只要我有问题请教，老师们总是耐心解答。我也在每一次吊装技能培训操作中，寻找一切机会与身边同仁反复切磋强化训练。

　　结业成绩出来，连我自己都不敢相信，我如愿以偿地获得了起重机操作证，并且成绩还是班级第一名。

　　现在，我已经回到工作岗位，凭借娴熟的操作技能和丰富的设备保养知识，成了公司专家级的红人……感谢三一起重机操作手培训帮我实现梦想。

　　                                                                                  ——河南鹤壁国龙物流公司 陈浩