服务故事：雨中设备抢修曲

　　与三一合作多年了，对三一文化了解越深入，就越懂得“先做人，后做事”、“品质改变世界”、“三一服务，因您而动”的意义。对比过行业里各品牌的售后服务，还是敢大声说：服务，还是三一的好。

　　我是一名设备主管，手下有不少施工设备。说实话，我最愿意和三一设备的服务工程师打交道。出了问题随叫随到，维修设备一点也不拖泥带水，免除客户后顾之忧，这是我对三一服务工程师的直观感受。

　　不久前，我们公司到海南东环铁路施工，这是个工程量大且工期紧的工程。一天凌晨一点，大伙正齐心协力推进工程进度，突然有人发现一台三一拖泵有液压油流出，而且流量不断加大。我赶紧拨打了三一售后服务热线，客服代表告知马上安排服务工程师前来解决。此时，黑夜笼罩着大地，乌云似乎在开始扩散，大伙都开始担心泵送任务能否圆满完成。不一会儿，天空下起了雨，我们不得不把设备盖好躲进工棚，等待曹工的到来。

　　20分钟后，一辆白色三一服务车抵达工地，我一眼就认出下车的是三一服务工程师曹工，便马上示意他先进工棚躲躲雨，可曹工却坚定地表示那点雨完全影响不了他的操作。二话不说，曹工开始工作起来，似乎完全感觉不到雨的存在。大伙看着曹工积极的投入也闲不住了，纷纷批上雨衣跑向故障拖泵帮忙。

　　眨眼的功夫，曹工就把故障的原因揪了出来。当最后一颗螺丝被装上时，已是早上5点，拖泵故障终于被完全解决。大伙看着一刻也没有停下手来的曹工身上升腾起的热气，无不被他的敬业精神感动。

　                                                                                     　——海南建筑有限公司 李先生

客户评价

　　不分白天黑夜，只要我们一个电话，就能及时看到三一服务人员的身影。他们的及时服务让我们从未因设备出故障而影响生产，为我们节省了宝贵的时间。我很欣慰做了一个正确的选择，选择了三一的设备，让我们一生无忧。

　　                                                             ——中铁二十二局六公司轨道板安装公司 刘继文

　　三一的压路机我们从单钢轮到双钢轮和胶轮式的全都有了，用三一的设备省心，有什么事一个电话就全解决了，小问题当场解决，大件出了毛病经常是发空运过来，从没耽误过干活，以后我们将继续采购三一的设备。

　　                                                                                           ——三一路机客户 王海涛

　　三一经常出台一些新的服务政策，比如目前正在推广的“211”服务条款，它是全国首个补偿性条款。这不仅是一个赔偿问题，而且体现出三一作为商家的真诚，他们是真心不想给用户造成损失，这不是一般的企业所能够做到的。

　　                                                             ——辽宁大金马基础建设有限公司董事长 徐世大

　　三一起重机性价比高，服务周到，只要起重机作业施工，三一服务工程师必定在现场守着，工作细心又有耐心，态度真诚，言出必行。

　　                                                                            ——三一起重机河南安阳客户 蔺红毅

　　其他挖掘机品牌对高原及特殊施工区域的挖掘机均终止服务，但是三一挖掘机的售后服务工程师坚持上高原服务，用实际行动感动了客户。有许多老客户因为对三一的售后服务非常满意，多次购机，三一挖掘机在新疆的口碑越来越好!

　　                                                                                       ——三一重机代理商新疆京泓