6年打造服务品牌

　　中联工起的营销体系即营销保障中心模式其实早在6年前就已经开始规划实施。

　　2006年，中联工起首家营销保障中心亮相广西南宁。营销保障中心集整机销售、维修服务、配件供应、信息反馈等多项功能于一体，为客户提供标准化、专业化、多元化、差异化的一站式整体服务。具体服务内容包括购车融资按揭、提车上牌投保、售前技术培训、售后三包服务、产品备件供应、终身维护保养等。

　　2010年，中联重科特色营销服务体系———E系统全面启动。E系统是中联重科提出的一套全新的营销保障系统，它借助营销保障中心的平台来实现其强大的营销和服务功能。以“客户为中心”提供“全产品生命周期”的全方位服务，形成以全国营销保障中心为载体，贯穿起重机产品的整个生命周期的全新服务模式。

　　2011年，中联工起公司DMS系统正式成功上线。通过加强对营销、服务、备件业务的过程管理，实现营销、服务、备件业务与融资租赁系统、风控系统、GPS系统、手机终端、短信平台等相关信息系统的紧密集成，以及中联工起与营销保障中心之间的有效信息沟通。

　　CallCenter(呼叫中心)系统则与客户管理系统、GPS系统等实现无缝嵌合，集合了设备远程管理、PDA个人通讯、产品档案数据系统、零备件管理的应用，和其他信息化技术平台一起，使得客户、工厂和遍布全国的营销保障中心，可以进行更广泛的信息交互和数据共享。

　　2012年，中联工起将进一步完善包括DMS系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、E系统在内的5大服务管理系统，使之形成一个联动的闭环管理系统。

　　熊焰明突出强调了中联工起服务标准的三个创新——标准化、交互式和共享性。“量化服务过程指标，建立评价标准，从机构设置、人员素质、硬件配置、管理水平、业务能力等全方位考评和提升服务质量;以交互体验的原则设计服务信息系统，今天开通的呼叫中心，客户网站均体现了这一思想，根据差异化的需求，量身设计服务项目;共享性体现在我们将在全国范围内实现服务档案和服务记录共享。在任何区域，中联的客户只需拨通电话，就可享受对产品的全面体检和准确服务”。