力争行业第一

　　为了成为行业服务第一品牌，中联工起为自己制定了两个硬性指标：服务能力第一、服务有效性第一。

　　而中联工起客户网和客户服务呼叫中心的重磅推出，助推了这两个指标的实现和统一。

　　2012年3月，中联工起公司客户服务呼叫中心成功上线，客户服务热线“4008001680”正式全面启用，其寓意为“一路帮您”。在发布会现场，呼叫中心的功能还进行了现场演示。“您好，这里是中联重科服务中心技术支持室，请问有什么可以帮您?”，“您好，请在上侧电脑上打开右键，进入故障自诊界面”。随着服务中心与客户之间一个个的对话，中联工起的客服热线远程为客户排除了设备故障。

　　就在同一时间，中联工起客户网也全面改版升级成功，并正式上线。新客户网站设大件运输、备件查询、GPRS查询等八大栏目。作为行业内惟一一家为起重机客户量身定制的专业网站，客户网开启了工程机械行业服务的先河。客户网立足于工程起重机代理商和客户的实际需求，为工程施工企业及用户搭建了专业施工经验的分享、分析和交流平台，让企业和客户的联系更加紧密、高效、便捷。

　　服务品牌LOGO的亮相成为本次发布会的一个亮点。本着“以客户为中心”的核心经营理念为设计思路，在延续2010年中联工起推出的全新营销服务体系“E系统”心型标识的基础上，完美融入了“高效服务超越期待”的服务口号。这使得中联工起服务品牌的LOGO不仅具有视觉上的强烈冲击力，而且寓意深远。“做积淀深厚、信守承诺、持续改善的马拉松式企业是我们一直坚持的经营和营销理念”，熊焰明在发布会上信心十足：“我们相信，中联重科可能不是第一个喊出‘服务第一’的企业，但一定是第一个实现‘服务第一’承诺的企业”。