“一生无忧”：见证承诺，帮助客户成功

　　今年是三一的服务年，巡展组织者创新性将服务作为本次巡展的重点推介内容。2011年，三一在混凝土机械行业首次发布“一生无忧”服务承诺，用量化的数字承诺明确服务标准与赔付依据，创立覆盖产品全生命周期的价值链服务标准。这是三一对所有客户许下的服务承诺，三一将信守承诺，并积极邀请客户见证和监督。结合2012全球巡展，三一重工开展了“一生无忧服务承诺万人见证活动”。

　　三一重工邀请参会签名见证，并将象征服务承诺的印绶在各站巡展活动上进行传承。把服务承诺置于客户及权威媒体的监督之下，让客户来做三一服务的“裁判”，从而不断提升产品及服务质量，让客户获取实在的利益，为提升民族工业发展做出贡献。同时，现场还将抽取 “承诺见证大使”，前往欧洲参观三一德国工厂。在与客户共享“龙象共舞”荣耀的同时，也将帮助他们获取国际先进企业管理经验，吸取新鲜血液，从而推动他们的事业向前发展。巡展活动结束后，现场活动签名墙累计长度将达3千米，预计将有超过3万人见证我们的服务承诺。

上海站一生无忧签名

　　“一生无忧”的服务理念，不仅承载着三一重工全体服务人员对客户多年来的情感关怀，更是三一人将客户视为企业一部分来发展。不论是从“一”、“省”、“五”“优”对应的二十个字来理解，还是从2小时到达、5年保修等细节来说，无不体现了三一人对服务的执着、对客户的真心关怀。而量化的承诺数字，明确的补偿方式，一方面有力地佐证了三一重工在行业的引领作用，另一方面，三一高可靠性的产品，加上大规模、高成本的服务资源投入，业已形成了一套完善的服务网络体系，可有效地支撑“一省五优”服务标准的执行。客户在享受抽奖回馈的同时，也纷纷表达了对三一服务的赞赏。“此次活动不仅让我们感受了三一卓越的产品、领先的科技，更让我们充分感受到了一生无忧的的售后服务。”湖北站客户张先生对巡展活动的褒奖之词毫不吝啬，“一生无忧是一个非常有气魄的承诺，苛刻的数字背后是三一对自身产品及服务的自信，三一通过此次活动让服务承诺进一步‘曝光’于社会大众的监督之下，无疑是与客户互利共赢的一大盛举!”

　　三一提供的品质一流的设备和优质的售后服务为混凝土泵车租赁客户的可持续发展提供了可靠保障，事业不断发展壮大。在广东站巡展活动现场，谈起与三一的合作经历，客户陆先生感受颇深：“我们能有今天的发展，三一重工功不可没。三一推出的‘一生无忧’是一个非常有价值的承诺，我能切实感受到他们付出的努力。我们愿与三一继续携手并进，共创辉煌!”兄弟般的情谊是该公司上自管理层、下至操作手对三一服务的切实感受，他们每个人心中似乎都有着与三一说不完的故事。一次，该客户一台泵车正在工地紧张施工，而操作手却因急性阑尾炎需紧急住院治疗，此时刚好在现场的三一服务工程师二话没说，马上驱车将其送往医院，然后赶回工地顶替操作手顺利完成了施工任务。这一切客户都看在眼里，感动在心里，也正因为这些感动的点点滴滴才坚定了该客户对三一品牌的信赖和支持。“如果有设备采购需求，我会继续选择三一，选择一生无忧的价值体验。”陆先生坚定地说。

河北站一生无忧签名墙

　　“三一服务工程师有着一丝不苟的敬业精神，每次设备出现故障，总能第一时间赶到现场为我们解决问题。”浙江站客户王先生深情地讲述了他与三一的故事，“去年年末我司一台46米泵车底盘变速箱出现问题，但第二天我们将对工程封顶，民工也着急回家，工期将直接影响我司的贷款回收。三一服务工程师文工半个小时就赶到了现场，奋战到凌晨三点终于将故障解决。当时冷风呼呼地吹着，大雪纷飞，文工冻得两手发紫，当他从车底下爬出来时脸上身上全是淤泥与油垢，基于三一优质的服务我司又购买了一台三一拖泵。”字字真切的话语背后彰显的是三一兑现客户承诺的决心，是客户与三一的情感共鸣。

　　三一宝贝秀：异国风情，传递国际化理念

　　三一发展进取的脚步从未停止，从国内各地区建立产业园区，到陆续在印度、美国、德国、巴西投资建厂，到收购普茨迈斯特、携手帕尔菲格，三一正在逐步实现由中国走向世界的扩张过程。目前三一已在全球200多个国家和地区设有300多个办事处，建有30家海外子公司，业务覆盖150多个国家。

　　如何有效地推广和传递三一的国际化理念，是巡展组织者一直在思考的问题。最终，组织者精心组织了“三一宝贝T台秀”，由三一宝贝身着具有各国浓郁民族特色的服装，为嘉宾和客户呈现一场世界民族服饰的视觉盛宴。通过T台秀传递三一的国际化理念，让各地客户领略三一的国际化风采。

　　由于三一业务覆盖150多个国家，选出最具代表性的国家以及各国最具民族特色的服装，成为巡展组织者面临的一个难题。为此，组织者群策群力，集思广益，积极咨询三一遍布全球各地的子公司、办事处的同仁。大家纷纷通过信函、电话、电子邮件等方式，踊跃推荐自认为各国最具民族特色的服装图片，导致组织者应接不暇，邮箱经常出现爆满的情形。

三一宝贝魅力秀-夏威夷风情

　　经过筹备组周详的考虑，“三一宝贝T台秀”最终确定了美国、巴西、德国、印度、马来西亚、智利、巴拿马、西班牙、南非、澳大利亚、俄罗斯、秘鲁、玻利维亚、中国等最具民族特色和辨识度的15个国家服装。