据悉，在事业部制经营模式实施以后，中联重科客户服务部门代表公司统筹管理服务工作，形成以总部、分公司服务部门、分公司驻外服务机构为核心的三级服务机制。以现场服务为中心，本部支持为后盾的内外互动式服务模式，实行以公司总部为统筹，各分、子公司具有专业产品服务特征的管理与运作为落脚点的综合协调管理机制。

　　同时中联重科的服务内容和方式日趋完备、服务流程逐渐标准化。中联重科从客户的需求角度出发，为客户度身设置的服务内容分为三大类：保健式服务、应急式服务与增值式服务。并且三大类服务均严格按照标准化服务流程实施，让客户实时享受中联重科“五星级”服务，客户服务过程中的每一个服务环节均有严格的时间与质量控制规定，并且每一项服务严格实施闭环管理，实时跟踪服务效果，确保客户的每项服务需求都能得到圆满解决。与此同时，还采取了责任制管理，服务过程中的每一个服务环节均由相关责任人负责跟进，对服务的时间与质量进行把控，并形成多模块综合协调机制，最大限度提高服务效率与服务质量。

　　此外，中联重科的服务网点也在日臻完善。目前，中联重科技术服务站点遍及全国所有重要城市，目前国内常见服务站点总计575个，发达区域以向周围辐射150公里的间距设立服务站，基本实现售后服务全国联动，服务与客户近在咫尺的目标。同时，中联重科面向海外市场客户已建立有近80家服务站点：辐射美国、英国、意大利、荷兰、印度、韩国、澳大利亚、巴西、阿尔及利亚、俄罗斯、乌兹别克斯坦、阿联酋、卡塔尔、土耳其等30个国家与地区，提供快速优质的24小时售后服务和技术支持。

　　“未来，中联重科将持续加大售后服务投资的力度，积极打造一站式整体服务。争取在3-5年内，中联重科国内技术服务站点将进一步拓宽、深入，达到800余个，海外市场将再拟建160余个维修服务站;特约维修站从8家增加至20家，国内配件中心也将从200个增加至300个。同时稳步加速营销服务保障中心的建设步伐，致力于带给客户更多便利与星级服务享受;大修服务机构的数量将随着营销服务保障中心的扩张不断增加，区域覆盖也将日益完善。届时，无论客户在何时、身处何地都将享受到更加迅速、高效的服务体验。”上述相关人士介绍。