3月18日，徐工基础服务第一小分队从晋城出发，驱车前往山西长治，拜访了用户陈总。

　　用户陈总去年八月份购买了XZ320C水平定向钻机，刚刚做过一次保养，整体看起来较新。经过与陈总交谈，分队成员得知这台钻机整体的施工情况良好，唯一的问题就是油门拉线出现了损坏，陈总正在联系公司反馈这个问题。得知此情况，队长立刻电话联系了公司的售后服务人员，据服务人员描术，他们已经向公司备件处申请配发了一个油门拉线，只是由于路途的原因用户还没有收到货。小分队成员向用户进行了解释，同时保证，在五天之内一定解决好此事。

　　陈总是公司的新客户，对公司用户至上的服务态度表示满意，同时表示对徐工的大型水平定向钻机很感兴趣，打算近日参观基础公司，协商购买事务。