工程机械行业经过“黄金十年”的迅猛发展，竞争模式也出现了转变。行业各大主机厂在把好质量关的同时，都纷纷将目光与焦点放在了售后服务方面，纷纷推出服务万里行、感恩之旅等服务用户活动。从原始的价格、质量、技术的竞争，逐渐迈向服务竞争时代。工程机械的服务并不仅仅包括维修与服务，还拓展至售后质量保证、维修服务、零部件、维修技术培训、市场信息反馈等全方位内容。

　　2013年6月1日，玉柴重工再次迎来一年一度的 “关爱用户、服务用户、感恩之旅”大型服务月活动。本届服务月采取对口服务工程师分机型服务用户的形式，较之于往年分片区服务用户、服务机器方面，针对性更强。今年服务月公司派出研发工程师、服务工程师等就小挖、中大挖按机型区分，派遣专业对口工程师奔赴一线，一对一服务玉柴挖掘机用户，从根本上为用户排忧解难。

　　专业服务为荆楚用户送温暖

　　近日， 玉柴重工华中线服务小组走访湖北市场时，受到湖北挖掘机用户褒奖。

　　巡访关爱小组到达机器施工地点后，为了不影响客户工作，服务人员利用挖掘机驾驶员休息的时间对机器的动力系统、工作装置、液压系统以及电器系统等做了全面、细致的检查。并用服务小组配置的专业清洗过滤设备对液压油箱进行了清洗，同时对油品进行了过滤。服务人员在与机手的交谈过程中，了解到机手对该挖掘机驾驶室空间、座椅配置、机器回转速度、作业效率等表示非常满意，特别是全新配备的大功率空调，保证舒适的操作性，通风设置合理，促使整个驾驶室气流顺畅，温度简单易行，大大的提高了驾驶的舒适度，给予了极高的评价。“出活率高、动力大、油耗低，这是玉柴YC360能留在这里干活的原因，跟旁边那台进口36吨的比，玉柴YC360一天省2升油”，机手向服务小组描述。

　　在对机器检查后，服务人员还与设备管理人员、挖掘机驾驶员沟通了解挖掘机使用情况，并向驾驶员讲解了使用维护注意事项、日常操作及保养项目。看到服务人员周到细致、专心专业的服务，用户感到十分的温暖和放心。

　　热心服务为热带区域用户送清凉

　　6月，玉柴重工海南区域服务工程师驱车200余公里，从海口赶至白沙黎族自治县走访玉柴挖掘机用户陆老板。

　　“不好意思，刚才和买橡胶的老板谈着事情，回来晚了”，陆老板笑着急匆匆地赶回家，见到服务工程师一行正在家里与家人聊天，见到玉柴重工服务工程师，陆老板尤为亲切，不时还问到“公司的某某某怎么没一起过来”、“一起在家里吃饭吧”等。

　　据陆老板描述，家里种有几千株橡胶树，每天每棵树都有盈利收入，再加上家里的1台YC35、1台YC13挖掘机工程量比较多，每天都闲不下来。自从2010年买了YC13挖机，家里的生活也慢慢地更好起来，工程量也日益增多，由于地方偏远，请机手不太容易，YC13挖机就一直由儿子开着，80%以上的工况都是在橡胶林里挖坑施肥，另外做一些挖渠、管道等工况，基本工价都在120-130元/时以上，工价较其他地方还算稍高一些;2011年初，陆老板由于工程量多，1台YC13机根本满足不了工程的需求，又进了1台YC35机。

　　“这两台车都是去年买的，右边那台给儿子开，左边那台平时来回工地送油用”，陆老板指着车棚下面的两台汽车给到访的行业媒体记者也介绍道。

　　据了解，海南其他区域像陆老板这样有两三台玉柴挖掘机，工程多干不过来的还有很多。在周围玉柴挖掘机用户的影响下，也深深地给海南挖掘机业内留下了极深的印象，尤其是玉柴小挖过硬的产品质量、高效的作业效率，在海南橡胶林、市政工程、园林规划等工况中被广泛应用。

　　执着服务为贵州山区用户露真情

　　贵州省位于中国西南地区，高原山地居多，素有“八山一水一分田”之说。

　　6月17日，玉柴重工贵州区域感恩之旅的服务人员奔赴威宁县为玉柴挖掘机用户做整机检点。

　　一路上，山路崎岖颠簸，服务小组的吴师傅感慨说：“我们贵州的服务人员都可以当赛车选手了，开车技术稍差的当不了贵州的服务人员啊。”因连雨天气，山路泥泞，服务车只能开到半山腰，服务人员就得下车徒步前行;徒步近30分钟，服务人员终于看到了工作中的YC85-8;服务人员杨光照上前与客户询问过机器的使用情况后，开始为客户做整机检查。“我们是家族股份制，我们一家买了5台玉柴挖机，村里都叫我们谭氏挖机族，像这台85机几乎没出过什么问题，平时需要保养的时候，小杨都很是很及时的过来，我们这里又远，山路又不好走，下雨天他们都是拎着服务工具为我们服务，我们家里都非常满意，我们相信玉柴重工”，客户一边看着服务人员检点机器，一边与服务组长沟通道。

　　“谭老板，您机器使用情况很不错，我们为您做了整机检查，没啥问题。如果在之后的使用过程中有什么问题，您可以直接拨打我们的服务热线，我们会及时为您服务，不耽误您机器正常工作，如果您有任何意见也可以拨打我们的服务热线，我们会马上为您处理”，做完整机检测后，小杨跟客户说。“没有意见，很满意，对于玉柴挖机，我们家族信任得很”，谭老板笑道。