现如今，无论是网店还是实体店，很多商家为了促销都向客户承诺：我们的产品质量好，我们的产品服务好，我们无条件退款，我们的产品假一赔十……等等随处可见的宣传口号、承诺条款。但是在真正实施过程中，有多少商家兑现了承诺，有多少客户为此减少了损失?

　　在工程机械这个聚集中、美、日、韩等各大品牌的商家，企业文化各异的大行业里。各大品牌为抢占市场，提升品牌形象，售后服务已经成为每一个品牌关注的热点，因为它关系到一个企业的生存与发展。比如，向客户承诺延长保修期、承诺为客户找工程、承诺向客户赠送配件或其它礼品、承诺客户终身免除工时费、承诺限时到达现场及限时完成服务等等。在现实的工程机械售后服务工作中，许多客户的抱怨来自于厂家或代理商向客户的承诺无法兑现，这就要求我们在对客户作出承诺时，一定要考虑自己的实际情况，与自身实际情况及能力水平相差甚远的承诺一定不能出口，承诺出口则一定要保证言出必行!当然，我们作为客户，也理所应当要履行商家承诺或者是协议中客户方该的遵守的条款，如按照商家操作保养要求正确维护使用设备，使用商家指定的零配件等。否则，我们也无权抱怨、无权投诉。

　　然而，在工程机械行业中也有许多商家总是说的比唱的还好、说一套做一套，很少有实际行动。当客户的设备在寒冬里、在烈日下、在暴风雨中、在黑夜里急需厂家售后服务支持的时候，他们总有无数借口推脱，或者马虎的电话指导。但是，三一挖掘机的售后服务总是按照三一的服务文化：“只要客户一个电话，其余由我来做”，来兑现对每一个客户的承诺。如新疆巴音布鲁克无人区三一挖掘机救援抢险，在寒冬里、烈日下、暴风雨中、黑夜里时刻可能出现的三一服务人员的身影等感人故事等，都诠释着三一挖掘机的服务，一诺千金、决不食言，这是其他品牌无法做到的。

　　众所周知，每年盛夏，三一重机都会联合全国所有代理商启动三一挖掘机服务万里行巡检活动，目的就是为了给客户的设备做一次全面检查，提前发现问题、解决问题，为客户使用三一挖掘机带来最大利益。在全国万里行巡检中，也有许多感人的服务故事，这就是三一服务承诺的体现。

　　福建龙岩：“美梦”中的召请

　　已经是夜里十一点了，车窗外还下着零星的毛毛雨，路面时不时有摊积水，被三一服务工程师的车轮搅的浑浊不堪。福建闽瑞通的服务车依旧在高速公路上飞驰着，准备回家好好的洗个热水澡，美美的睡一觉，那岂是一个爽字了得啊!凌晨一点，服务工程师李东海在半梦半醒之间，正在做着吃烤鱼的美梦，一阵懒洋洋的铃声响起，难道是做梦?对，就是做梦，接着睡。一直对自己说那是个梦，可是现实是如此骨感，铃声还越叫越来劲了，硬是生生的把他从烤鱼的美梦中拉回到现实。一看，4008的客服电话!“难道是那些客服妹子睡不着，那也不要打电话给我吧，伤不起啊，不就是长得比较帅嘛?”东海这样想着。