“东学”西渐

　　此后，玉柴又多次引进外国管理经验。在此过程中，自信的玉柴不断拓展创新国际合作的方式。

　　李柯是玉柴物流股份公司的总裁。几个月前，他还是玉柴与卡特彼勒合资的玉柴再制造公司的副总经理。这位年轻的总裁说起在玉柴再制造公司的工作经历，感慨良多。这家与卡特彼勒合资建立的公司，完全摆脱国内企业运营方式，几乎全部照搬了卡特彼勒的管理经验，这对玉柴这家具有60多年历史的企业而言，是艰难的选择。

　　“我们玉柴有丰富的管理基础和经验，我们的管理模式在国内也是成功的，为什么要采取卡特彼勒的运营模式呢?”李柯说。在玉柴卡特彼勒再制造公司成立之初，不少从玉柴来的管理干部常常有这样的疑惑。

　　这种疑惑和不解，甚至导致了难以避免的摩擦。在一次管理干部会议上，玉柴方与卡特彼勒方的管理干部就“是不是应该公开批评某个员工”这个问题产生了分歧。李柯说：“我们一向都是喜欢把问题摆在台面上讲，对事不对人，这样才能解决问题。”但是卡特彼勒的同事却不太认同，双方争执不下。后来还是决定通过投票来决定“该公开批评还是私下批评”这个问题。

　　这种摩擦其实存在于国内大部分的合资企业。因为管理文化的不同，双方难免会就一些具体问题发生争执，如何处理，这是所有企业管理者进行对外扩张、合作时必须面对的问题，处理不好导致企业崩溃的也不乏先例。

　　玉柴采取了与直接对抗不同的方式。李柯说：“虽然我们有不少的冲突，但是我们要选择对话。所谓对话我觉得关键是要促膝谈心。我举个例子，我们会在每个办公桌对面摆两张椅子。如果上司和下属进行谈话，不会是隔桌而坐，而是双方坐在一起，促膝谈心，就是这么一种方式。这样的对话一定不会是一种对质性的对话。这对于双方的理解和接受是非常有帮助的。”

　　大家坐下来谈一谈，把问题理顺了，合作才会更加顺畅。玉柴与卡特彼勒的合作正是在这种氛围和认识中开展的。在引进卡特彼勒全套管理模式之后，玉柴人并不是全盘接受，也不是直接对抗。

　　他们采取了东方文化特有的处理方式。比如有些外企由于宽松、自由的文化，在执行力和绩效管理方面就比较薄弱。但是玉柴人就一直没有放弃自身对执行力和绩效这方面的要求，然而怎么去跟外方沟通呢?李柯说：“我们采取的方式是温和、有耐心、不放弃。”

　　渐渐地，他们的合作形成了一种新的模式。这种中西结合的管理方式开始推动这家公司步入正轨，玉柴人也摸清了国际竞争与合作的游戏规则。