解决问题在先，明确责任其次

　　“说到，做到，更周到”是潍柴的服务承诺，针对客车市场大客户，潍柴采取以400呼叫中心为总调度的保姆式服务，潍柴会对客户车管、驾驶员及维修人员进行使用前、使用中培训。

　　“产品开拓市场，服务巩固市场”，产品本身的性能表现优异再加上潍柴在服务上的努力，潍柴在广东市场赢得了“用着合算、省心”的口碑。潍柴发动机的经济性、可靠性、舒适性及环保性得到了大部分客户的认可。

　　“车马未动，粮草先行，潍柴会根据订单提前投放配件及备机;车辆运营前期会派驻技术人员驻点服务。同时，对相关人员采取传帮带的方式尽快熟悉掌握潍柴产品。”潍柴西港新能源动力有限公司大区服务经理介绍说：“东莞公汽首批274台车辆投入运行前，潍柴有针对性的对车管、驾驶员及维修人员前后进行了6场潍柴LNG产品使用、维护、保养等方面的培训，目前已累计培训1400余人次，并在东莞地区投放相应数量的配件和备机。”

　　对此，区灿辉也给予了肯定，他说：“主机厂在维修方面给我们的支持很‘给力’，厂家驻点在我们这边的工作人员经常协助我们的维修人员处理新车磨合时期出现的问题。这样一来，一段时间之后，我们自己的维修人员也能够很快上手维修气体机。另外，厂家在配件方面也给予了我们支持，在东莞地区提供了很全面的配件库存。公交企业实际上也是服务行业，车辆一旦出现问题，就会耽误乘客的行程，所以在最短时间内解决车辆问题对我们而言至关重要，因此我们对厂家的售后服务看的比较重。”

　　潍柴在广东的市场推广团队是个非常年轻的团队，因为年轻，所以显得干劲十足。走访期间，潍柴团队成员的一番对话也让笔者印象颇深。

　　在提到服务如何开展时，潍柴动力客车动力销售公司华南大区负责人表示：“用户车辆出现问题找到我们，无论是否是发动机问题，为保证用户的正常运营，我们都要第一时间协助用户解决问题。问题解决之后，再同用户说明发动机是否是造成故障的原因。总之，解决问题是第一位的，明确责任是其次。”

　　如果说产品性能考验的是厂家的技术实力和组织生产的能力，那么售后服务则真正是对企业责任感的考验。在市场竞争日益激烈的当下，真正有责任感、用心做服务的厂家才能赢得用户的信赖和口碑。