2014年第一季度，中国重汽销售部迎来首季开门红，其中，强有力的助推器靠的就是完善的售后服务。

　　中国重汽销售部用户服务中心作为售后服务的主要职能部门，于年初针对备件管理、服务调度和内部管理这三个方面做出重大改革，一切工作都围绕着提高用户满意度这一主线开展，售后服务工作得到显著提升。

　　用户服务中心要求备件工作人员坚持“亲人服务，备件先行”的理念，转变态度、改善方法，做好备件储备计划，合理投放，减少停车急用件数量;研究新产品的进程，掌握老产品的消耗，真正的做到未雨绸缪。用户服务中心备件工作人员秉承这种思路开展工作，第一季度，停车急用件同比2013年第一季度下降了50.6%。

　　服务调度工作是售后服务的首要环节。作为“前线”，调度工作人员第一时间接触用户。用户服务中心在2013年底就开始循序渐进的对服务调度室进行改革。服务中心领导提出“为用户主动服务，提供技术支持”的要求，调度工作人员直接接听用户电话，指导服务站为用户服务，完善呼叫中心职能，建立用户回访机制，实时监控各区域用户满意度;成立技术小组，外出为用户解决问题。第一季度以来，通过用户回访结果可以看到，调度工作的改革产生了良好效果，连续三个月，用户满意度持续上升。

　　销售部用户服务中心始终坚持“提高用户满意度”这一要求，并在内部管理上很下功夫。用户服务中心综合管理室实行了督察督办，所有工作落实到服务中心相关科室，对工作进度和完成情况进行实时的督察;实行卓越绩效管理，所有科室制定KPI指标，进行评价和考核;加强用户服务中心工作人员职业素养培训，以“提高用户满意度”为目标创新工作，让中国重汽“亲人”服务品牌更加靓丽。