陕西重汽是我国西北地区最大的制造型企业和唯一的新能源商用车生产企业，有45年的发展历程。企业在发展过程中，秉承“德赢天下，服务领先，品质成就未来”的理念，实现了可持续发展。

　　近年来，重卡汽车市场竞争异常激烈，该公司依然保持年均50%的高速增长，这与企业以质取胜的战略、注重服务的营销策略密不可分。预计到“十二五”末，陕西重汽实现汽车产销40万辆以上，销售收入突破700亿元。

　　陕西汽车集团有限责任公司(以下简称陕西重汽)总部位于美丽的古都西安，是国家选型对比试验后保留的唯一指定装备我军的重型军用越野车生产基地，以开发和制造中国第一辆重型军用越野汽车延安SX250、成功引进斯太尔重型汽车生产项目、引进德国MAN公司先进重卡技术，开发生产出具有当代国际水平的德龙F2000系列重型汽车而闻名。

　　陕西重汽始建于1968年，现已发展成为占地面积450万平方米，拥有资产总额149亿元，从业人员2.3万余人的特大型汽车企业集团。近年来，陕西重汽以每年平均50%的增长速度成长为国内知名汽车企业集团，并连续多年进入中国500强企业，综合实力在中国机械500强企业中排名第38位。

　　“中国最具影响力企业”、“陕西装备制造业最具品牌价值企业”、“最受职业经理人尊重的企业”、“陕西省十大推动力企业”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“中国消费者(用户)满意第一品牌”、“第二届全国名优产品售后服务先进单位”……一系列荣誉见证了陕西重汽的发展历程。

　　以质量立企

　　“品质成就未来”，这是陕西重汽始终不渝坚持的品牌理念。

　　陕西重汽一直致力于开拓国际市场，致力于将企业打造成国际知名汽车制造企业。该公司负责人介绍：“陕西重汽在2006年被商务部及国家发改委授予首批汽车出口基地，经过8年持续快速的发展，陕汽重卡已出口到欧洲、非洲、亚洲及中东等60多个国家和地区，在伊朗、苏丹、埃塞俄比亚等国家实现了本地化生产，出口量连续多年位居行业前茅。”

　　产品进入国际市场，就要接受国际市场的检验，只有取得他国的认证，产品才能有条件进入这些国家。而一些国家为保护本民族汽车工业的发展，纷纷实施严苛的国外汽车技术准入认证，例如，俄罗斯认证条款从2008年的35项增加到2009年的55项。近几年，还相继出现了中东的GCC认证，伊朗、南非、巴西等国的汽车产品认证，这无疑都增加了汽车出口的难度，而陕西重汽则把通过国际认证当做提高产品质量的重要措施来推进。

　　产品质量过硬是取得认证的先决条件。陕西重汽质量部部长介绍说，该公司长期以来把质量当作第一要务持之以恒地抓，先后取得了伊朗、俄罗斯、巴西的产品认证，具备了远销国际市场的技术条件。

　　陕西重汽非常重视产品在开发、生产、售后等多方面的质量控制，对试制过程进行全程跟踪，建立新产品市场推广流程和有效落实的机制，保证质量整改落到实处。在各生产线开展自检、互检、专检、评审几个关口的严格控制，保证产品质量的稳定。成立以设计和工艺人员为主的质量问题处理小组，对生产现场出现的质量问题及时处理，并从根本上加以解决。

　　对出现重大、批量、重复性质量问题及售后故障率较高的零部件供方，陕西重汽采取停用或质量处罚的措施，督促供方查找原因、彻底整改。对质量不稳定或出现重大质量问题的供方坚决予以淘汰。对出口产品的适应性，他们加强调查研究，不断总结创新，根据当地气候条件、工况、驾驶习惯等对整车不断改进，使产品可靠性连年提升。

　　2013年，重型汽车市场竞争异常激烈，而陕西重汽的出口依然保持了增长态势。公司负责人表示：“生产同行业最优产品，严格检验，决不允许一辆带‘病’车出去，这是我们取胜的法宝。”

　　以服务强企

　　“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务是我们服务理念的16字方针。”陕西重汽进出口公司负责人说。

　　为了给用户提供更好的服务，陕西重汽曾委托国内知名调查机构对陕西重汽用户进行回访，并就服务中存在的不足提出整改措施。此举有效地促进了服务水平的提高。

　　“我们的服务宗旨就是到离用户更近的地方为用户提供最便捷的服务，让用户在愉悦中享受服务!”公司一名员工说。目前，陕西重汽的服务覆盖已由地市级城市延伸至主流县市及部分重点乡镇。全国服务站由700家上升至1100家,基本实现了服务半径更为缩短。而配件保障则让用户在最短时间内用上原装配件。同时，公司还大力拓展海外服务网络。已设海外办事处30家、4S店12家、海外自建大型维修服务中心两家、海外服务站220家，海外配件库覆盖主销区域。

　　在服务政策方面，陕西重汽一方面提升服务人员的业务素质，一方面不断提高服务人员的待遇。公司出台了服务标准，便于操作，使管理更细、考核更严。不断完善配件政策，使政策更加灵活、便于操作，针对性和区域性更强，符合陕西重汽的发展需求。同时，实行动态管理，等级划分，进行不同层级不同管理。这样，使配件服务政策环环相扣，有机结合，管理更加清晰，业务更加规范。

　　“以用户满意为宗旨，提供同行业最优质服务，为用户创造最大价值。”这是陕西重汽一以贯之的服务理念。靠着优质的服务，陕西重汽驶向世界各地，成为世界一流的贴心服务品牌。近5年来，陕西重汽的年产值、销售额和净利润等多项指标，都保持了50%以上的年增长率。