壮丽70年·礼赞新时代

　　2019年，我们将迎来中华人民共和国成立70周年，柳工也迈入了下一个甲子的开局之年。奋进在新时代的浩荡东风里，柳工涌现出了一批批优秀的人才。我们开启“壮丽70年·礼赞新时代”封面人物系列报道专栏，展现柳工各条战线上的优秀代表和奋斗者，以他们斗志昂扬的精神面貌，弘扬工匠和劳模精神。

　　熬得了辛苦、耐得住寂寞、守得住坚持——这往往是一个人成功的必备要素，但能真正做到这些的人并不多。

　　2018年柳工全球技能比武大赛上，有一个年轻的小伙子闯入了大家的视线，他用沉着的心态、专业的技能和稳定的发挥赢得了比赛的技能状元，他就是卢炳建。

　　01对自己的高要求

　　卢炳建，2012年加入柳工后，在国际部从事技术服务工作，一做就是七年时间。

　　“学习、实践、总结、分享。”这是卢炳建在自己多年的工作经历中，总结出来的自我提升的良方。

　　“学习”——他积极地参与公司开展的各项技能培训活动，提升理论水平，私下里也会看许多有关机械维修的书籍；

　　“实践”——他总是尽可能地多到现场参与故障处理，将所学转为所用，并通过实践对所学的知识加以验证；

　　“总结”——他要求自己平时养成作总结的习惯，对某一阶段内学到的东西进行归纳概括，并针对自身的不足，对应写出改进计划；

　　“分享”——他认为，具备工匠精神就应该善于分享，他在平时的工作中，从不吝啬与同事、经销商、客户分享自己所掌握的知识和被实践验证过的成果，因为他始终觉得，在跟别人分享的同时，自己的知识也可以得到二次巩固，从而实现进一步的提升。

　　“学会、学精、做透”，他从来都不停留在学会为止，而是要把学到的知识研究透彻、践行到底。正是因为这样，才让他逐渐在同事中脱颖而出。

　　02尊重是用行动换来的

　　2014年，卢炳建加盟俄罗斯公司，开始了驻外生涯，2015年转战到中东，直到现在。刚开始到海外，他很不适应，语言不通、交流不畅，甚至还会面临一些未知的危险。

　　沙特地区，烈日炎炎，最高能达到50度，工作和居住起来都很辛苦。但是“没关系”，他心里暗暗地给自己打气。任何事情，只要努力，总会有办法。语言行不通，就用行动去展示自己的能力和诚意，所以，只要客户和经销商有需求，他都会跑到现场，分析问题、解决问题，慢慢地，问题解决得多了，大家就对他越来越信任了。

　　沙特经销商实力强大，在中东区域位列前茅。因此，他们对服务人员自然也是“要求严苛”。卢炳建就在心里告诉自己，“虽然身在异乡，但是要尽快克服种种不适，提高自身技能，如果别人不会的，自己都会，那别人就会请教你，你能帮助到人家，自然就会尊重你，遇到问题就会来找你了。”

　　带着这样的心态，他很快融入了中东地区的市场环境，受到了当地经销商和客户的认可。

　　2017年，客户反映交付的车子有问题，于是，卢炳建跟经销商立马赶了过去，现场检查情况。当天就对客户进行了培训，把存在的小问题处理了一下，客户非常满意，认为他们的服务响应很快，现场表现也很专业。

　　出于对柳工服务效率和服务质量的认可，该客户把经销商库存里的几台起重机也一并采购，成为了当地注册在案的柳工大客户。后来，该客户又陆续购买了柳工其他产品线的多个产品，直到现在仍然保持着良好的沟通。像这样的服务事例还有很多。

　　每当为客户处理完问题，客户为他竖起大拇指的时候，他都感到无比欣慰，仿佛感受到夏日里的缕缕清风。

　　“从2015年加盟区域支持工作以来，以快速高效专业的知识推动了我们业务的发展，在此，衷心地感谢您的努力付出。” 2017年，卢炳建收到了一封来自沙特经销商的表扬信，客户的认可永远是他最大的欣慰和骄傲。

　　每一个驻外人员都是柳工的一扇窗口。一行一言，都代表着柳工的形象，他深知这个道理，因此，“用专业的服务提供让人满意的品质”是他的工作信条。在这个信条的指引下，他用他的细心、耐心、恒心，以及他的责任感和荣誉感，让他在沙特地区树立了良好的形象，也打响了柳工这个品牌。

　　03只要努力，就会更接近成功

　　2017年，卢炳建参加了柳工第二届全球技能比武大赛，当时他获得了三等奖。对于一般人来说，初次参加这么大型的比赛，能拿到三等奖已经是很不错的成绩了，但他并不满足于此，而是问自己，为什么不可以再努力一点，别人能做到，为什么自己做不到？

　　带着这样的韧劲儿，他认真总结了自己在比赛中做得不足的地方，带着对“技能状元”的梦想，在接下来的一年中，他比以往都更加投入学习。同时，也始终不忘跟他人分享，他并没有觉得与人分享很耽误时间，反而把分享当做巩固知识的重要途径。也许，正因为有了这样的胸怀，才使得他所掌握的知识和技能更加扎实。

　　“不断地努力，总会有收获。关键在于敢不敢去想，敢不敢去尝试，多一点尝试，多一点付出，可能成功就是你的了，不敢尝试，不敢去想，成功永远都是别人的。”这就是卢炳建最朴实的想法，也是他多次成功的真正奥秘。

　　功夫不负有心人，2018年，卢炳建再次参加了柳工全球技能比武大赛。

　　这一次，他拿下了柳工“全球技能比武大赛状元”的称号，对他来说，这又是一段新征程的新起点。