日前,为给用户创造便捷的施工条件,三一集团北京桩机公司确立了“三个最快”的售后服务目标,即到达现场最快、解决问题最快、配件供应最快。在兰新线上,4台配件服务车穿梭服务,完美诠释了三一打造服务行业第一品牌的理念。
在沙尔特大桥,17名服务人员、6台服务车与1台流动服务车在兰新线不断穿梭,并进行定点服务。为防止工作机器的油路、电路和液压系统因风沙出问题,服务工程师们总是利用白天停机时间,定期查验机器运行情况,发现问题、解决问题。高温、扬沙等恶劣气候条件对服务工程师来说,是一种高强度的考验,他们每次检查完都是一身泥汗。但正是这种未雨绸缪的维护方式,让机器时刻保持良好的工作状态,帮助客户提升施工效率。
据悉,每台三一配件车能更换的配件达百种之多,小到一个螺丝,大到整机的结构件应有尽有。而根据不同地域,配件车装载的“配件套餐”也不尽相同,如针对兰新线风沙大的问题,就多配装了空气滤芯等零部件,以方便用户在扬尘天气中顺利施工。
除了配件车的供应,北京桩机结合公路、铁路和航空发运三位一体的快捷发运方式,形成了庞大的立体资源运输保障体系,保证了服务的及时性。同时,三一在全国各地设有300多个配件仓库,形成了总部仓库、区域中心仓库、二级仓库的三级配件供应保障体系,储存了5万余种零配件供用户选择。
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