如果说质量是企业的生命，那么服务则是使这种生命赖以延续的血液。血液动，生命兴，每个企业都熟稔此道。遵循“亲勤倍至，全程信赖”的服务理念，经过充分的准备，宇通环保科技有限公司售后2011年巡回服务于3月23日如期举行。

　　此次巡回服务主要对销往全国各地的宇通重工环保设备进行实地查看走访，广泛听取客户的意见与建议，解决设备在使用过程中出现的实际问题。为了感受宇通重工这一惠及客户的举措带给客户的便利和满意，记者随同此次巡回服务开封站负责人——宇通环保科技有限公司售后服务人员刘亚军全程跟踪体验。

　　记者跟踪，全程体验

　　开封市及其下辖县区是宇通环保科技有限公司客户集中区之一，百余台套宇通重工压缩式垃圾车、垃圾转运车、洒水车、吸污车、道路清扫车等环保用车凭借着优越的性能，承担着这片区域的垃圾压缩、中转，市容整洁，绿化建设等任务，为该区域的环保事业贡献着力量。

　　巡回服务第一天的一大早，刘师傅穿上工作服，带上修理工具，驱车赶到古都开封，顾不上短暂的休息就来到金明区城管局。交流中，城管局禹局长告诉刘师傅：“目前车辆没有任何问题，在使用的过程中故障率很低，即使出现故障，售后服务以及配件的配备都很及时也很便利，这让客户体验到了和宇通重工合作很踏实的感觉。”面对禹局长的肯定和赞许，刘师傅质朴而又坦诚地说：“不但我们的企业要生产客户满意的产品，而且我们售后服务人员要做客户满意的服务，如果设备出现问题请随时拨打宇通重工400售后服务电话，我们一定会在第一时间赶到现场，以最快的速度解决问题。”为了在有限的时间里让开封站的宇通环保科技有限公司所有客户切身体会到宇通重工贴身的售后服务，在给上一客户留下满意之后，刘师傅来不及坐下片刻喝上一口水，又抓紧时间拜访下一客户。

　　在开封市顺河区城管局，车队刘队长得知刘师傅此行之意后，带着刘师傅和记者来到一台宇通重工压缩式垃圾车旁。记者发现驾驶室右侧的厢体上有一处巴掌面积大小的油漆脱落，与崭新的车身极不相称，煞是影响美观。了解到油漆剥落的原因后，刘师傅心领神会，表示他会及时向领导反映情况，并联系涂装车间技术人员尽快修复，以还美丽车身的“靓丽衣衫”。刘师傅告诉记者：“我们做的就是售后，所做的一切都是应该的，为客户提供力所能及的帮助理所当然，在日常的售后服务过程中，遇到其它厂家的设备出现故障而在其售后服务人员未赶到现场的情况下，宇通重工的售后服务人员也会欣然援手，解决客户的燃眉之急。”

　　在一天当中剩下的时间里，刘师傅又穿梭忙碌于开封市顺河区、龙亭区、开封县的城管局。每到一处，刘师傅都会通过相关负责人了解车辆的使用情况，并就操作、日常保养及注意事项予以讲解指导。每次访问结束，刘师傅都会拿出“巡回服务记录单”，让客户如实而详细地填写意见与建议。记者发现，客户在“建议与意见”一栏中填写频率最高的就是：宇通重工的售后服务的确很好，希望类似的巡回服务以后能经常开展!

　　巡访继续进行，服务尽显温馨

　　翌日，又是一天的奔波忙碌。在短暂而又充实的一天当中，兰考县、杞县、通许县、尉氏县的城管局依次留下刘师傅忙碌的身影，倾听的形象，自信快乐的微笑。在最后一站的尉氏县城管局，见到刘师傅的王主任喜出望外，他急不可待地告诉刘师傅，有两台压缩式垃圾车出现故障，一台车的空调不能正常使用，另一台车的仪表盘不显示，刮板也不能正常工作。一番检查之后，刘师傅告诉王主任两台车的故障均为电路问题。经更换保险丝，检修电路，两台车马上恢复正常工作。操作员跳上驾驶室，拧开空调的开关，满意之情溢于言表：在清晨和深夜我们司机再也不用受冻了!

　　尉氏县城管局的车辆故障解决后，街道上已华灯初上，谢绝了王主任留下吃晚饭的盛情邀请，刘师傅星夜驱车返回郑州。在途中，记者和刘师傅谈起宇通重工的售后服务时刘师傅反复说的一句话就是：保证及时的售后服务是必须的，这是对领导的考核更是对我们售后服务人员的考核。