近几年来，随着玉柴的高速发展，服务站数量也在快速增加，到今年三月份为止，玉柴在全国共建服务站近3000家。

　　为深入贯彻玉柴的服务理念和服务要求，提升服务品质和客户满意度，有针对性地改进服务工作，玉柴在全国开展了服务站内部培训。从4月1日到7月31日，精心策划、组织的“服务满意度提升-服务站内训”在全国2263个玉柴服务站同时展开，受训人员数万人，去年底建成的玉柴培训网为远程培训提供了有利条件。

　　这次培训的主要内容包括：分析客户服务满意度存在的问题及处理办法，提升服务品质以及客户满意度的措施和做法，辅以实际案例加以说明。培训分两个阶段进行：第一阶段为学习、讨论、提高以及书面考试;第二阶段为统计、回访、检查效果、巩固落实。

　　目前培训第一阶段已于5月31日结束，第二阶段培训工作正在紧张有序地进行。由于培训范围广、规模大，对提高玉柴服务质量、提升玉柴服务满意度大有裨益。(本文来自玉柴　陈洪俊)