连续三年夺行业唯一“五星级”称号

　　近日，中联重科再次荣获国家《商品售后服务评价体系》标准认证的“五星级”证书，这是继2008年以来，中联重科连续三次获得全国商品售后服务评价体系唯一认证评审机构颁发的“五星级”资质。从而，中联重科再次成为工程机械行业唯一一家售后服务五星级标准的企业。业内人士指出，在强调服务的后竞争时代，中联重科凭借过硬的产品质量及倾力打造的星级售后服务体系，为同业激烈竞争又树起了一道高高的“门槛”。

　　据中联重科有关负责人介绍，公司售后服务此次获得五星级认证的原因在于其多年来在服务模式、服务内容、服务方式等方面的不断创新，以及积极打造一站式整体服务。在售后服务水平上，中联已处于行业领先地位，具备较强的竞争优势。

　　售后服务认证国家标准化

　　据悉，《商品售后服务评价体系》是由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布，自2008年开始运行，到2011年正式上升为国家标准。该评价体系的专业性、权威性、公正性得到各行业的广泛认可。作为国家权威机构对企业售后服务的一项衡量标准，该评价体系主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进四个层次，对公司的服务理念、服务制度、服务体系、配送服务、维修服务、投诉处理、客户管理、服务改进等8个单项的27项指标进行系统评价与严格审核。

　　“多年来，售后服务评价体系认证影响力与日俱增，国内众多知名企业纷纷参与认证”认证中心相关负责人介绍道“自2008年开始至2012年，先后有中联重科、德力西、梦金园、博洛尼、江铃汽车、红豆股份、奔腾电器、联创集团、海尔集团、美的日电集团、厦门航空、爱玛科技等大中型企业获得了此服务认证星级证书。”

　　“在这些获得认证的企业中，中联重科是最为注重售后服务体系打造的公司之一。早在2008年中联重科就参加了全国首届商品售后服务评价体系认，并一举获得‘五星级’资质证书“。此次，中联重科将旗下混凝土、建起、工起、路面、环卫、土方6个事业部27个产品参与今年的认证评审，服务能力再次达到《商品售后服务评价体系》五星级国家标准。“这是中联连续第三次获颁“五星级”证书，工程机械行业内唯一一家获此殊荣的企业，中联成为工程机械行业名符其实的五星级企业。”该中心负责人介绍。

　　“五星”中联打造一站式整体服务

　　“积极参与服务体系认证，有利于中联重科按照行业最高标准构建和不断完善售后服务体系，提高售后服务运营效率，强化服务管理水平及服务能力。而通过认证，中联重科建立良好售后服务口碑，强化服务质量，塑造和提高企业的形象，提升企业品牌竞争力，同时在比拼售后服务的后竞争时代来临之际，也证明了中联重科在全国全行业范围的服务领先性。”据中联重科相关人士介绍。

　　“同时，在服务上能取得如此卓越成就的根源则在于中联重科不断在服务模式、管理理念、流程标准上探索创新，完善服务体系建设，优化服务信息平台，提高服务效率，致力于为客户提供标准化、专业化、多元化、差异化的一站式整体服务。”企业相关人士描述。