“一切为了客户”是三一人亘古不变的信条，三一人的坚持换来了整个工程机械行业的认可，是凭借着优质的售后服务和产品质量使三一一跃成为工程机械行业的领头羊。哪里有三一的设备，哪里就可以看见三一的服务精神，是他们的孜孜不倦、甘于奉献赢得了客户的信任和尊重。

　　云南水富的一个房建工地迎来了3台三一SR280R型旋挖钻机，其中有2台是客户孟正兵的，他告诉三一服务人员“我之所以选择三一，很大程度上是看中了你们的服务，有你们在，我放心”。

　　“孟总的机子在工地上表现一直很抢眼，效率很高，每当听到钻机的隆隆声，他的脸上都会露出喜悦的神情。”钻机的现场负责人说。一次，由于客户的机手操作不当，误把触地保护关了，钻杆放到8米的位置，钢丝绳跳到卷筒缝隙里去了，机手接着上提导致钢丝绳断裂，钻杆掉到距孔口30米的位置。正在吃饭的特服工程师周磊听到这个消息，立刻放下手中的饭菜冲向钻机，因为他深知这打的是干孔，一不小心就会塌方，那样会导致整个钻杆埋在孔里，造成巨大的经济损失。

　　当务之急就是将钻杆提出。几人经过商议，决定用绳卡将钢丝绳接上把钻杆提出。可是工地上的绳卡太小根本用不了，但大晚上的，山区里无法买到大的绳卡，施救工作一时陷入僵局。“你们都回去睡觉吧，我还有点经验，一个人守着就行”。周磊见此情形，自告奋勇地提出了这个建议。山里的晚上异常的冷，他披着客户送来的棉衣，但还是不停地打寒颤，整整一夜没有合眼，他不时地拿着手电在孔旁观察孔内情况，又不时地爬到驾驶室旋转动力头，避免被埋钻。早上8点，客户终于买来了大的绳卡， 2个小时后，钻杆终于全部提出了桩孔。现场负责人握着周磊的手说：“太感谢你了，你就是我们钻机的守护神啊，没有你，我们可要损失几十万啊!”“这是我们三一应该做的，如果是其他的服务人员在这也一样会这么做的。”周磊笑答。

　　事后，孟正兵专门到工地上感谢周磊，他说：“这次我彻底被你们三一的服务征服了，有你们这样的团队，我相信三一还会更好，如果我再买设备还要买你们三一的，我相信你们，有你们为我们守护，我放心”。