同时，GE还提供金融服务。1905年，GE就涉足商业金融领域，建立债券及股票公司，为小型企业提供资金支持。“为全球经济提供资金及技术支持”是GE构建世界使命的核心。2011年，GE金融曾承诺投入120亿美元，解决美国中型企业发展中遇到的资金问题。就像在大萧条时期，GE通过消费贷款，让客户以分期付款的方式购买最新家电产品，而获得广大美国家庭主妇的支持和青睐一样，在2011年美国经济低迷时期，GE的承诺也为其赢得了美国社会的尊重。

　　仔细分析GE的每次创新，提供的每项服务，出发点都是如何可以让世界变得更好。也正是因为这样的动机，GE获得了不断把好变成更好的动力，为自己创造了不可替代的价值。

　　【机会·策略】

　　斯凯孚:从销售产品到销售价值

　　斯凯孚是世界最大的轴承生产商，年轴承产量占全球同类产品总产量的20%。

　　1912年，第一家斯凯孚代理商出现在上海;1997年斯凯孚(中国)投资有限公司正式成立，业务总部位于上海。2010年，斯凯孚中国全球技术中心GTCC成立，主要服务在中国的业务单元及客户。

　　提高效率、降低成本成为企业谋求生存和发展的关键。在众多企业为转型升级深感压力的时候，斯凯孚却从中找到了发展动力。为客户提供有针对性的解决方案、提高安全环保系数、帮助客户提高整体设备效率、提高产能，最终节省整体运营成本，使斯凯孚不再仅仅是产品和技术的供应商，而是为客户创造价值的可靠的合作伙伴。

　　提供服务要从了解客户的需求开始。为了准确掌握客户的真实需要，斯凯孚建立了一套标准的分析流程，即客户需求分析系统。通过这套系统，斯凯孚可以从40多个维度，量化分析客户的设备运行状态、设备管理流程，以及核心绩效考核指标。之后，就可以对客户在不同维度的表现做出优劣的判断，确定改进的空间和需要排除的风险。这是斯凯孚为客户提供解决方案的依据，确保了对症下药，药到病除。

　　在斯凯孚向客户提供的服务中，既有Beyond Zero(超越零)这样通过创新帮助客户提高能源利用效率，实现环保生产的产品组合，也有“资产管理”这样以提升设备运行效率、降低整体运营成本为目的的服务。无论是哪一种，这些服务所围绕的都是油气、冶金工业所关注的核心价值，即安全、可靠性、效率和环保。

　　帮助国内一家标杆钢铁集团追求“绿色钢铁”目标，是斯凯孚工业市场区域销售与服务部中国区总裁傅金颜一再提及的例子。在向客户提供轴承、密封件、润滑等产品与服务的同时，斯凯孚根据客户的业务特点提供了连铸机轴承再制造等服务。“在设备维修拆卸轴承后，客户有两种选择：一是直接扔掉;二是重新进行不同程度的修复或再制造。制造一个新轴承和修复再制造一个轴承，对环境的影响差别极大。后者的二氧化碳排放量仅为前者的1/10。”傅金颜解释。通过再制造服务，斯凯孚从2008年到2011年为这家钢铁集团节省了3400万元。这其中不仅包含直接的经济效益，而且有减少碳排放带来的环保效益。

　　如何把客户变成长期合作伙伴，而不仅仅以价格论英雄?斯凯孚的做法是，让服务创造的价值显而易见。傅金颜认为，如果说价格是冰山露出海面的一角，那么价值才是冰山隐藏在海面下的主体。