第一条腿是客户,你需要有一个比较好的客户的价值的定义,在这开始和在最后,都要关注客户的需求。
第二条腿是团队,即公司当中工作的这些人,他们需要知道他们有一个安全的未来,他们能够在公司实现自己的潜能。
第三条腿是投资者,投资者必须要获得回报才行,如果说你的整个的企业的战略,包括要给客户一切的话,我觉得股东和团队的成员都会有损失。如果说你的战略是要赚很多钱,使股东获胜,而使你的团队的人员呢,会有损失的话,这也不行。所以我们必须三条腿都结实才可以,我们需要去看一看我们的业务的组成部分,去看一看他们是否能够提供附加值,而不仅仅只是提供成本,成本不是一个可持续的优势,成本很重要,它是临时性的、暂时的,它不具有可持续性的。如果说我们有稳固的三条腿,我们的业务运营将会更好。
主持人芮成钢:野路国夫先生,您对中国同行,中国的同业,这些企业,包括这些企业的领军者们,有什么样的期望?
野路国夫:中国从2003年一直都是经济发展得非常快,特别是现在苏州这边的公司,有各种各样形式的发展。从现在中国生产能力来看,我们希望会有一个提高,但是这种成长的话,只要是能够成长下来,今后的市场应该不会有什么问题,有很多人进行投资。但是如果进入一个稳定的成长期,我们也是觉得现在我们的成长也会有一些限度。所以我们希望互相能够竞争,如果只是在中国国内竞争,这样会非常地劳累,我希望能够进行一个全球化的布局。所以对中国国内的这些企业,我们能够进行一个公正、公平,比较合理的一个竞争,所以我们希望能够达到这样一个状况,最后我们才可以把这个成长进行一个加速,然后进行革新,来进入到国际市场当中,我希望中国的企业是这样去发展,如果不是这样的话,我们可能很难去适应。比如就像美国的企业和日本的企业,和中国的企业,它们今后才可以一起去竞争。中国国内的竞争受到要把它健全化,这样才能够有助于在国际进行管理,有助于进入到国际市场,这是中国五年以后,十年以后以这个方式来进行增长,今后联系到国际市场的进出。
主持人芮成钢:托尼·海尔山先生,您对中国行业的领导者有什么样的期望?
托尼·海尔山:我觉得中国的公司要寻求全球化的发展,要走出去,这是它们必然要走的一条道路。在过去我们已经看到了,如果再回去35年,日本的公司会那样做,回去25年,韩国的公司也会走出去,它们都必须都出去才可以。中国的市场非常地大,将来也会继续保持这么大,因此我觉得毫无疑问,中国的公司一定会想在全球范围内销售他们的产品,使他们的产品遍布世界各地的角落,我想重申我刚才提到过的,即我们要有正确的关注点,当进行国外的竞争的时候,我们要有自己集中关注的要点。
首先我们要集中关注客户的需求,我们要去照顾他们,满足他们的需求。
第二点我要说的是,我们需要采用一种比较好的方法,必须要遵守特定的原则才可以,要遵守法纪。
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